Меню

Почему не берут в евросеть

Как я в Евросети работал.

Столько всего, даже не знаю с чего и начать то.. Наверное с начала начну. Как и многие «понаехали тута» я так же понаехал из Забайкалья в белокаменную. Начал работать на стройке (хотя кого тут удивишь то). Грязь, синева, общаги, кидалово на деньги. бр, аж что то не приятно даже сейчас. Отпустим этот момент и перейдем к сути. Так вот как то желая купить самртфон, я заплелся в один из этих магазов. Чисто, красиво, желто, девочки ничего себе и главное работать не надо (самый главный критерий моего тогда выбора). Купил смарт и ушел восвояси. Спустя какое то время, после войны с работадателем за расчет, меня припекло. Я понял что так больше не могу. Ведь как в жизни бывает. Я тогда бригадирил и соответственно зар плату выбивал не только для себя, но и для всех кто в моей бригаде был. Выбил. Только дошло до трудовой инспекции. Вони было много, те кто зар плату получил (точнее один из ребят) вдруг понял как он меня не ненавидит, как я не прав по многим вопросам организации, а он то лучше сделает, я ушел со стройки. На всегда. Куда идти? И вот тут то я вспомнил Евросеть. Хм.. компы я уже тогда умел собирать, винду там поставить, вирусы подавить, порнобанер убрать и прочее. Я не знал тогда что они одними трубками торгуют. точнее я даже как то и не думал об этом. Были точки где стояли ноуты и нетбуки, но не много. И вот я приперся на собеседование. Нужно заметить, что возраст тогда мне был где то лет 30, дурь испарилась, остался холодный рассудок и логичная логика. На собеседовании я не чего из себя не корчил, а по привычке (когда начался бред с тестами, разбитие соискателей на команды и какие тупые конкурсы. В общем по бригадирской привычке, взял на себя самое сложное (руководство дурдомом) и распределив все более менее с какими то заданиями, привел свою группу к трудоустройству. Взяли всех кто тогда был в моей команде, а меня оформили чуть ли не на следующий день. Стажировка была бесплатной. То есть ты три дня тусишь на точке с 08.30. до кажется 18.00. Потом (внимание) пишешь подробный доклад на продавца у которого стажировался. То есть по сути сдаешь все его косяки какие нашел. Там и специальный листочек выдают. Я тогда юлить не стал. Дал это самому продавану и сказал напиши что хочешь. Я в игры такие играть не хочу. Но когда будешь писать, знай, что идеальных людей нет и пара косяков маленьких должна быть. Он все понял и все нормально написал. Сам же в благодарность по чесноку рассказал почти все подводные камни (я бы даже сказал скалы. точнее хребты). Я был ошарашен той инфой. Но так как деваться некуда было, пора было как то себя кормить, запасы таяли, то решил «прорвемся». Кинули меня на спец точку, где дают азы продаж. Там специальный человек тебя натаскивает по полному фаршу за две недели. Тарифы операторов, тонкости связи, тонкости мобилок, тонкости продаж и прочее. И вот решил он меня (спец человек) поучить уму разуму. Я показывал клиенту смарт LG. Тому что то не понравилось и я пошел за самсунгом. Сам же смарт я убрал далеко за прилавок. Там где сидел кассир. Думал щас продам, а потом когда народу около витрин будет меньше поставлю назад (ибо пока ставишь одно, утащат другое). Ну не помню продал или нет, но когда хватился LG, то его не оказалось. Коробка есть, зарядка, батарея, крышка, а самого тела нет. Ну естественно кипишь подняли, все обрыли. Нет и все тут. Я последний его таскал. Но ответственность со всех. То есть я получается всех подставил. Ибо все что украдено или просто пропало, оплачивается персоналом всех работников точки. Трубка на тот момент была не дешевая. Посмотрел на карте от прошлой работы, была сумма где то 15 тыс. Трубка стоила 12. Что делать? Говорю так как я подставил, пробивай трубу на меня. Вот карта. А тот не пробивает, только еще больше суету наводит. Странно. Я его уже за воротник поймал, говорю бегать просто так и пылить нет смысла. Пробивай. Дал карту и пошел курить. Норов у меня тогда после стройки был напористый. Тот малость задумался. Я не шутил. Вернулся, а он говорит что типа это розыгрыш был, типа подучить хотел. Я его тихо так спрашиваю. «скажи, а у кассира мог клиент эту трубу утащить? Нет? Ну ведь там касса и все дела». Тот понял что повод для этой дурости был не удачен, а у меня уже потемнело в глазах. Думал сейчас я уже отработал, так как голова кругом и готов просто покалечить того парня. Это тот момент, когда ты от злобы не чувствуешь даже когда тебя бьют. Так бывал пару раз в жизни. Девчонки увидели это и как то увели меня еще покурить. Ну а там как то умудрились между делом даже развеселить. Это был первый случай, когда ты то знаешь что ты не брал, а на тебя валят. И не последний. Но тот парень (как я уже позже узнал) настаивал чтоб меня не брали, ибо я агрессивен и могу чуть что и прибить. Но тут мне помогло то, что мимо пролетала стая негров. Ну там типа семейки. Видимо прилетели не давно, и пытались найти что то для местных звонков. Нужно сказать, что на точке по ангицки ни кто не говорил, максимум пару слов. Я тоже балбес, но знал несколько больше. Отчасти стараниям учительницы в школе и больше благодаря амерским фильмам с переводом с зажатым носом. Просто слышал и многое запомнил. На ломаном с жутким акцентом, продал несколько симок, объяснил как туда же еще денег закинуть (не знаю почему, но они терминал первый раз в жизни увидели. В общем все это увидела руководитель сектора, которая как оказалось смешалась с толпой и смотрела на это все со стороны. Агрессии естественно она не увидела. Ибо на тот момент у меня ни кто не крал телефон))). Через неделю, мне дали желтую рубаху (до сих пор не люблю этот цвет) и я пошел на точку к которой меня прикрепили. Ух. длинно то как получается. Чуть позже напишу еще, ибо нужно посмотреть нужны ли мои простыни с унылым текстом или нет.

источник

Как я работал в Евросети.

В коментариях к https://pikabu.ru/story/kak_ya_rabotal_v_mts_6078582 просили рассказать про мою работу в евросети) Мне не жалко. Может кому интересно будет. Пост получился длинным. Даже подзабыл всё то, о чём хотел рассказать.

Начну с предыстории. Под конец учёбы, к нам на кафедру принесли факс с Краснодарского завода, работающего на оборонку, в котором говорилось, что они ждут специалистов и готовы платить им в районе 15к рублей. В то время (2004г) это были хорошие деньги.

И вот я защитил диплом. Отметили. Вернулся домой, хоть там и была девушка, с которой в последствии успели разругаться по инету. Погулял пару недель и родители намекают, что как бы хорош отдыхать, давай работать. Ок подумал я и поехал в Краснодар (100-120км). Нашёл этот завод. Пришёл в отдел кадров. Хочу у вас работать, говорю, окончил такой- то ВУЗ по такой-то специальности. Мне предложили 2 должности. Одна из них была технолог чего-то, а вторую даже и не вспомню. По одной ЗП 3700р, по другой 4200р. Сказать что я офигел — ничего не сказать. Сначала я подумал что это в $$$$, но тут же подумал что это всё-таки Россия. Говорю, но как же так, ведь в факсе говорилось про 15000р., тут уже офигели кадровики. Начали искать автора факса. Нашли. Автор рассказал, что ЗП они мне каким-то чудом сделают 7000р + 1000р как молодому специалисту, а остальное это 100% премия, которую не так просто в полном объёме получить. И тут же поинтересовались что у меня с армией. Выяснилось что завод работающий на оборонку — брони не имел, и общагу они не предоставляют. В общем 8000-10000 тысяч еще и в чужом городе и без жилья не вариант подумал я и побрёл обратно. По пути к вокзалу я вспомнил об объявлениях висящих на евросети, в которых обещали 20000р зарплаты. Решил зайти.

В офисе куча людей, в основном девочки и мальчики 18+. Тут же встретил и знакомого, который был младше меня. Поговорил с ним и вместе заполнили анкету. Позже подошла девушка и пригласила ожидающих в отдельный кабинет, где мы поговорили о том, почему хотим работать тут и предложила нам попробовать продать друг другу карандаш.

Домой я вернулся без большой надежды на то, что я прошел собеседование, да и если честно не хотелось там работать.

И вот спустя дней 5 раздаётся звонок и мне говорят что я принят и могу выйти на точку, скажем так постоять денёк, посмотреть как вообще там работается и уже решить окончательно да или нет. Я был не готов, потому попросил выйти через два дня. На что мне там сказали ничего страшного.

И вот я на точке. Куча людей, кто смотрит, кто спрашивает, огромная очередь положить на счёт (без %), но меня это не отпугнуло (в то время в городе была только евросеть и еще пара частников). Спросил лишь когда выдадут жёлтую футболку. Оказалось её нужно самому покупать. Ну ок, куплю.

Первый рабочий день. Я в качестве стажёра. Посидеть практически не удаётся. Продавцы сразу рассказали о тонкостях доставания телефонов с витрины, сумочек и прочего. Рассказали как могут украсть телефон, о том что, если ты достаёшь сумочку с нижней полки, то при этом надо смотреть вверх, чтобы не вытащили телефон пока ты достаёшь сумочку. Я всё впитывал, как губка. И надо сказать в дальнейшем мне это два раза пригодилось. Под конец рабочего, 12-ти часового дня началось мытьё витрин. Доставались все телефоны на горках. Мылись стекла, дверцы, чтобы всё блестело.

Проработав пару недель, я обратил внимание на то, что старший продавец с замом настраивают интернет и ММС на телефонах за деньги. И все стажеры и продавцы направляют желающих к ним. Когда ко мне обратились с таким вопросом кто бы мог настроить GPRS на телефоне я не стал никуда отправлять человека, а сказал что я могу, но эта услуга платная и стоит 100р. Он согласился. Поскольку опыта у меня тогда не было, но я знал что следует вбивать, какое-то время я провозился с телефоном, пытаясь найти пункты в меню, чем успел привлечь внимание старшего продавца. Он с замом, наблюдали за мной и вот сразу же после успешного результата подошли и сказали, что этим тут занимаются только они, на что я возразил. В итоге мне сказали что надо делиться. Каков был процент я не помню. И они естественно со мной не делились, а делился только я. Но всё изменилось после экзаменов.

Примерно через месяц мне сказали что нужно съездить в Краснодар и пройти полиграф (детектор лжи). Я был в недоумении, чем это вызвано, но поехал. По приезду меня пригласи в отдел по безопасности, обвешали датчиками, усадили в кресло и началось. Распиваете ли вы спиртные напитки на рабочем месте. Вы или кто-то из продавцов на точке воруете аксессуары с коробок (типа сказать что флешка в комплекте не идёт и забрать себе), вы или ваши родственники были судимы и т.д. всё в таком духе. Обычно такую инфу пробивает СБ до устройства на работу, ну или если накосячили на точке. Второй раз полиграф я проходил через год, когда уже был сам старшим продавцом на другой точке, и то потому что один из моих работников находился в командировке в Сочи и у них была недостача на точке по товару на 60000 руб, но ждя Сочи как я понял это норма, с учётом зарплат в летний период под 60 — 100 к рублей.

Компания периодически вела «войну» с разными производителями. Сначала это был SAMSUNG, потом Nokia. Это означало, что телефоном данной фирмы на точке находилось минимальное количество, с уровня глаз убирались в самый низ и всячески нужно было переориентировать на другой телефон. Продавать лишь в крайнем случае, если человек ничего другого не хочет. При этом компания и продавцам запрещала ходить на точке с этими моделями, и готова была выкупить их у продавцов, дав возможность им купить что-то другое у себя же на точке сделав себе зарплату.

Читайте также:  Почему все великие люди одиноки

Каждое утро начиналось с того, что кассир, которого в последствии не стало, а его роль исполнял кто-то из продавцов смотрела что прислали за ночь, а именно изменения цен, информационные письма. Изменения сразу загружались в базу и печатались, на них ставилась сзади печать и роспись продавца, после этого ценник менялся. В информационных письмах было всё. Приказы по всему краю, о том кто назначен на должность, кто снят, кто где накосячил и как, кто что выиграл, как следует оформлять ту или иную витрину, какой процент ЗП за продажу того и того, какие акции и прочее. Наша точка дважды выигрывала в конкурсах внутри компании. Первый раз это был телевизор тысяч за 50, за первое место по продажам Motorola, второй раз это был велосипед, по-моему за сименсы.

В дальнейшем я узнал что на точке так же закачивали мелодии и игры, но это стоило копейки. И вскоре после того, как я освоил новое направление))) этой услуги не стало.

И вот через какое-то время я уже чуть ли не с закрытыми глазами настраиваю GPRS, MMS, ICQ и т.д. чуть ли не на любой модели телефона. И попутно покупаю в кредит))) у себя же в магазине Motorola E398. Думаю кто застал то время, знаю что это был за телефон. Забив на гарантию, накатываю крутые прошивки, которые также демонстрирую тем кто колеблется с выбором. И вот началось, хочу такую же прошивку. Говорю, это лишит телефон гарантии. Человеку пофиг. Ок, говорю, — 350 руб и жди минут 15. И тут понеслась. Сколько я прошил моторол я не считал, но их было больше 100 однозначно. Это и с350 и Е398, и V3, и V650 и т.д., были еще сименсы и нокии (мало), были приложения и игры на смарты. В общем к этому времени со мной уже считаются, всё заработанное (шабашками) делится на троих.

Перед новым годом меня отправляют в командировку уже в статусе продавца, и я по пути заезжаю в офис и сдаю экзамен.

Две недели в командировке. Где-то даже фотка есть на компе с того времени. Помню продал кучу билайна, оформленного на себя, так как сотруднику в день на халяву давалось две симки от билайна. Там же я узнал что такое продажа аксессуаров которые идут в комплекте, но отдельной позицией. На точке творился хаос. Я почему-то ходил с ключами от точки вместо старшей. И раз проспал — было не удобно перед коллективом) Но всего на минут 10 опоздал.

Зарплата надо сказать не была 20000 у нас. Набегало 14000-16000р. Как-то раз даже увидел свой квиток и обалдел от того, что в нём значилось, что я работаю по 8 часов в день, без всяких сверхурочных.

Каждый месяц на точке происходила ревизия, которая порой затягивалась до 3-х ночи. В основном из-за силиконовых чехлов. По итогам ревизии один раз, уже на моей точке не хватало телефона бывшего 3 раза в ремонте. И он вернулся с ремонта неисправным. Я звонил в офис. Человеку разрешили обмен. Мы его вызвали, он выбрал новый, доплатил разницу и ушёл. А вот я так думаю, что продавец, которая в тот день сидела за кассой просто не сделала на него документов и отправила его обратно в Краснодар без доков.

В общем примерно через 9-10 месяцев работы меня позвал товарищ на вторую точку к нему замом. Я согласился. Там время работы точки подходило мне больше. Но не учёл я того, что это был практически рынок и сторона где сельхоз продукты продавали, так что основными клиентами у нас были люди, желавшие просто положить на счёт. Через пару месяцев, компания почему — то решает открыть еще и третью точку, прямо в рынке и моего старшего забирает туда, а я становлюсь старшим на 2-й точке. Периодически руководитель сектора делает мозг о выручках. Раз переругался с ней и пригласил к себе на точку на день. Она приняла приглашение. Приехала. И своими глазами убедилась, причем даже в том, что после 13-14 часов на точку не заходят даже на счёт положить. На какое-то время это помогло, но потом началось опять где выручка. Надо сказать что каждый вечер я отчитывался в смс о общей выручке и количестве проданных телефонов, аксессуаров и контрактов по операторам.

Будучи старшим продавцом я прошёл обучение по оформлению кредитов в банке Хом Кредит и Русский стандарт. Хом всегда был в приоритете, поэтому хоть точка была и не большая, но нам посадили отдельно кредитного специалиста. Вокруг которой вились мои продавщицы, зависая на сайте знакомств, пришлось принять меры в виде Usergate ))) ибо инет был общим и совсем не скоростным.

Работа старшим давала свои плюсы. Это несомненно выше зарплата, аж на 10% в отличие от остальных. К тому же тут интернет никто не настраивал. В итоге шабашки мне приносили попутно к зарплате еще около 10к рублей. Много с кем познакомился. Раз даже купил смарт — Nokia 6681 по смешной цене 4000р, в то время как он стоил 25000, позже я понял почему. Это орудовала банда, которая на побережье воровала телефоны, а потом через своих лиц сбывала их в других городах по краю. Телефон был ворованным и это не давало мне покоя, в итоге через год я продал его где-то за 9000р)))

Как-то раз будучи на выходных, а их там было два скользящих, то есть в любой день. НА второй день мне с утра звонит руководитель сектора. Мой зам проспал на минут 40, а она приехала к открытию. И мало того что проспал на точке всё не по феншую, ибо вчера за собой не убрались. В итоге я приехал. Весь день наводили порядки и пол ночи. А как итог я узнал что меня снимают с должности старшего и переводят в продавцы, причем руководитель сектора и руководитель филиала мне не признавались в этом. Узнал от человека, которого ставили на моё место. Хотел уволиться, но отговорили товарищи.

И вот ревизия и передача точки. Я возвращаюсь на первую. Работаю там еще с месяц. Иду на выходные, возвращаюсь с выходного и узнаю, что старший, а вместе с ним и вся точка увольняются. Дело в том, что если у меня всё было нормально с кредитами по русскому стандарту, его кредитный договор офис потерял, он вызвал человека, оформил его заново. А заново это огромная «портянка», чуть ли не А1 формата и в ручную оформляется. Её опять потеряли. И с него удержали стоимость телефона. В итоге он сказал, что оформлять не будет. И за это в очередной приезд к нам руководителя сектора, она на него наехала, была послана. И надо сказать это видимо готовилось за ранее, потому что сразу же приехали её подруги замещать всю точку.

А после ревизии мы помчали в Краснодар, коллективно увольняться))) Чем вызвали большой интерес у СБ. И они пообещали разобраться в ситуации) Хотя этого и не требовалось.

Ну и в это время в городе начали появляться связные, мтс и прочее, что значительно сказывалось на наших продажах.

источник

Как я в Евросети работал 2

Ну так вот дали мне желтую рубаху, и отправили на точку, максимально (хоть тут не наврали) приближенную к моему адресу прибывания. Утром пришел на работу, а на точке работает всего одна девочка. Она же продавец, она же директор магазина, она же уборщица, она же товаровед и оформитель витрин. еще писать ее звания)))? Думаю этого достаточно. Вот что меня в ней вымораживало, так это то, что она всегда была хмурая. Всегда! Я привык что девчонки как правило веселые такие, с ними приятно рядом быть (мне было с чем сравнивать после стройки). А эта как туча. Оказывается замужем, только что с отпуска, а глаза такие, как будто она в рабстве была очень долго, а потом сбежала, но ее поймали. Помню как я тогда первую мобилку продал, зар плата за которую шла полностью мне. Дело в том, что на каждой мобилке (во всяком случае тогда), по мимо цены, внизу ценника, писалось сколько в зар плату упадет с продажи тебе. Да дорогие пикабушники, там нет оклада. Только то что сам на продавал. Оклад есть только на депрессивных точках, которые товарной выручки не дают от слова совсем. Пара бабулек заходит туда, чтоб на счет себе кинуть и голову тебе поморочить, отвлекая от соц сетей. Оклад как правило минимальный. О! Щас вспомнил случай! Это когда я уже директором магаза стал, был такой случай. Короче устраивается на работу чел. Ну такой паренек.. как все короче. Ну стажировался, и даже пару месяцев отработал. А там рядом точка была, ну никакая вообще. Вот парнишку туда и кинули в одно лицо. А там прикол в том, что как продавец в одно лицо, он не имел права работать. И забивался на точке как и.о Директора. Вот так и посиживал там. Принял товар или нет, были недостачи или нет, я не знаю. Да если бы после него чего не досчитались (не важно брал он это или нет), то платил бы он. Там принцип «кто последний, того и пиздюли с недостачами». Причем точку ты должен считать не закрываясь на учет. Как ты это будешь делать, твои трудности. Так вот сидел он там и не пукал. А потом по всему сектору лай поднялся, что у паренька выявили недостачу в пару миллионов. Как? ВЕдь у него со всеми платежами, 10 тысяч не было а тут пара лямов. Оказывается чувак не промах. Выдавали тогда в евросети карты «кукуруза». Они работали как банковские, и на них можно было забросить денег и так же как банковской рассчитаться ей в магазине. Ну тот чувак, не долго думая, с тоски наверное, закинул себе виртуально с кассы несколько тысяч и пошел пожрать, покурить, кино посмотреть. Особо его присутствие ни кто не контролил, весь расчет был на то, что типа у нас то нет оклада, а потому чел желая выжить будет сидеть на точке до упора. А тому страсть как понравилось кино и видимо буфет. короче он завел тут же в базе еще одну карту, ну и туда кинул денег. От икасации он отказался, типа нет выручки. День за днем, в офисе чухнулись, типа инкасации то нет, а между тем там карты пополняли на чуть ли два миллиона. Ну короче выехал туда СБ, учетчик и еще кто то. Да, недостача! Да какая! Те в полицию и все прочее. А пацанчик даже не испугался. Типа касса так дурит уже пару дней. Типа пришли пару ребят, сказали что из отдела айти Евросеть, типа кассовый аппарат будут чинить. подключили что то, вышла лента с цифрами. Они ее забрали и ушли. Там долгая возня была. Пацанчик неуиноват остался))). Типа доказать обратное его словам Евросеть не смогла. Но мы то знаем. мы все знаем)))). Тогда он здорово всех нагул. НО и загреметь мог не кисло так.

Так о чем это я. Ах да.. оклада в сетке нет. Основная зар плата идет с продаж аксов. То есть с чехла, можно было получить выхлопа больше чем с айфона. Типа айфон то сам себя продает, а пленочки, чехлы, услуги там. с этого нормально было. Были трубки такие, с которых сам производитель не кислый выхлоп назначал. Но такие трубки не продавались ибо говно, и тут то ты и впариваешь. Ну кушать хочешь? Продай. Не продал? Значит не кушаешь. Но я тогда нормальный смарт продал одной тете. У нее был древний еще резисторный. Я ей андроид продал, шустрый такой, не глючный, средний сегмент. Не помню марку, но по ходу самс. Через день она приходит, типа хочу вернуть. Блин! Если я попытаюсь провести возврат товара, то сам отгребу от руководства. Плюс ты его уже не продашь, так как юзаную трубку сразу видно. Плюс ты не получишь денег с возврата. До кучи ты обязан сослаться на то что технически сложный товар и все такое. Максимум что ты можешь это обменять его с доплатой, на другой. Все на этом. Я тетку спрашиваю а что не так то? Та типа я не могу к нему привыкнуть и все тут. Тетка молодая, странно это. Долго мы спорили с ней. В конечном итоге все возражения побороли, но у нее осталось последее возражение. «он дебильный этот телефон». Я так подозревал что спец дебилномометра у нее нет. Короче ушла тетка не с чем. Да, соо стороны это не хорошо, но а там, кажется что ну вернуть то я его не мог все равно.

Читайте также:  Какие звуки гласные и почему

Придя на точку, даже в качестве стажера, нужно делать инвентарку. Ибо вся недостача которая там есть, перекинется и на тебя. Так что нужно все считать. Я тогда этого не знал. И именно тогда получил свои первые удержания. Ибо переведясь на другую точку, и уже отработав на ней пару месяцев, в квитек по волшебству появилась моя первая точка. Типа инвентарка, удержание столько то. Та девочка уже уволилась, а новая посчитала все с пристрастием и без меня. Я много писал по этому поводу выше, обещали все проверить, но деньги все равно списывали. Не все, там больше какого то процента не имеют права списывать. Но щипали и щипали больно. Потом меня перевели еще на одну точку, и хвост стал длиннее. И вот ты посчитал, все сошлось, все хорошо, а когда ты ушел, опять что то не досчиталсь. И с такими вот хвостами, ходило где то 95% продавцов. Они просто смирились и расчитывали что 13% с них возьмут подоходный государство, а еще сколько то возьмет контора. Ибо нехрен. График работы удивителен. Ты работаешь официально 5/2. Но это не так. Ты можешь пахать с 08.30, до 22.00. Без выходных. Пять дней на своей точке и пару на чужих, так как там ни кто не вышел. Забили и все тут. Догадайтесь где вы проколитесь? Правильно. Пришел на чужую точку, нужна инвентарка. Это целый процесс. А пришел ты туда на один день. Все ты не сможешь пересчитать. Ибо по мимо этого нужно продавать и делать платежи. Вот тебе еще хвост. А потом на другую точку. Держи еще. Ты всегда в долгах перед Евросетью. И хорошо бы если бы ты подтянул планы продаж. Ну там пару симк, настройки и прочее))) Вот так вот.. Устал я писать. В мск третий час ночи. Ущел спать, завтра еще вечерком напишу.

источник

Как я работал продавцом в «Евросети»

Когда я рассказал знакомым о том, что планирую поработать продавцом в «Евросети», реакция их была неоднозначной. Таких, кто искренне поддержал идею, было немного. В основном люди либо недоумевали, зачем мне это вообще надо, либо лицемерно сочувствовали, полагая, что карьера моя дала трещину и кроме как в «Евросеть» податься стало некуда.

Слушая комментарии, я словно переносился на десять с лишним лет назад, когда, уехав из России, решил на первое время устроиться в «Макдональдсе». Подучить язык, научиться общаться с местными и, простите за откровенность, заработать на жизнь. В кругу знакомых идея поддержки не нашла. Мне очень убедительно объясняли, что гораздо правильнее сидеть на пособии, пока не придет кто-то Сильный и Большой и не устроит на непыльную работенку. Тем не менее, я настоял на своем и ни капельки об этом не жалею, потому что, как выяснилось, иностранные языки в «Макдональдсе» учатся просто стремительно, а друзья там находятся отличные и на всю жизнь. Ну и физический труд очень просветляет, заставляя лучше осознать свое подлинное место в жизни и не бояться, если завтра перестанут платить за перекладывание бумажек или стук по клавиатуре. Уточню: каким бы милым местом ни казался «Макдональдс» издалека, работать там, мягко говоря, непросто, и большинство долго не выдерживает. Но продержавшиеся хотя бы год — это люди со стальными нервами и неукротимым трудолюбием, что позволяет им со временем делать неплохие карьеры практически в областях, далеких от лепки гамбургеров на скорость.

«Евросеть» издалека выглядела более гуманным местом, чем «Макдональдс» — хотя бы потому, что там не приходится иметь дело с кипящим маслом и мытьем унитазов. Осталось проверить это на практике, и вот 10 августа я вышел на работу во флагманский салон Саратова, для пущей солидности названный «дворцом связи». На сей раз мной двигала не столько жажда наживы, сколько желание понаблюдать за процессом покупки всех тех гаджетов, о которых мы с коллегами так занимательно пишем на страницах 3DNews. И еще интереснее сравнить свои представления о нуждах покупателей с реальностью, потому что сбившийся внутренний камертон для автора гораздо страшнее многословия и даже проблем с пунктуацией.

Дворец, вид снаружи. Автор приносит извинения за качество некоторых фотографий: все они — по понятным причинам — сделаны на камеру смартфона и без долгой подготовки

Дворец связи «Евросети» в Саратове находится в девятом доме по проспекту Кирова, главной пешеходной улице города. Называя этот салон «дворцом», ему, кажется, польстили. В помещении, где он расположился, испокон веков работал кафетерий, славившийся своими кексами, пирожными и тортами «Былина». Кроме того, даже на излете советской власти, когда в Саратове из продуктов можно было свободно купить только салат из морской капусты в жестяных банках, в кафетерии умудрялись варить неплохой кофе. В конце восьмидесятых кафетерий облюбовали саратовские неформалы, для которых он стал своеобразным аналогом легендарного «Сайгона» в Питере, вот только название ему придумали менее романтическое — «Стойло». Но время текло слишком быстрой рекой, и, по мере появления настоящих кофеен и роста респектабельности вчерашних бунтарей, кафетерий захирел и на его месте открылся зал игровых автоматов, где, впрочем, кофе тоже варили. Ну а после того как автоматы запретили, пришел черед «Евросети», где кофе не стало совсем.

⇡#Посвящение

Когда я первый раз зашел в знакомое с детства помещение, стало понятно, что при советской власти на подсобки выделялось куда больше места: сейчас торговый зал примерно в полтора раза просторнее, чем раньше. Впрочем, осталось метров двадцать и на подсобку, куда меня провели сразу же по прибытии. Там я получил форменную желтую рубашку. Специального места для переодевания в подсобке нет. Особенно стеснительные могут совершить таинство в туалете, а остальные прячутся среди рядов шкафчиков и полок с товаром. Кстати, что поражает с первой же минуты — весь товар лежит абсолютно свободно. Телефоны, фотоаппараты, навигаторы, ноутбуки… Уж на что я человек привычный, но при виде небольшой кучки из запечатанных iPhone 4 нервно сглотнул слюну. В то же время камер на видных местах не стоит, и либо в сотрудники «Евросети» по секретной методике отбирают только идеально честных людей, либо существует какая-то изощренная система безопасности. Плюс, возможно, отрезвляющий эффект оказывает пачка довольно грозных бумаг, подписываемых стажером при поступлении. Я так останавливаюсь на теме краж, потому что она, к сожалению, весьма актуальна для нашей розницы. Достаточно постоять часок-другой в павильоне на каком-нибудь столичном рынке, чтобы оценить вал «бегунков» с краденым товаром, с которого для пущей убедительности даже не срывают ценников. И, как ни печально, «поставщиками» нередко выступают сами продавцы. Если в Саратове такой проблемы не существует, можно только порадоваться за мою малую родину.

Набор товаров в «Евросети» поначалу просто потрясает разнообразием. И все это лежит на полках в подсобке совершенно свободно. Лак и кремы, правда, не продаются — это девушки принесли свои средства наведения красоты

Надев желтую рубашку, я почувствовал себя немного Незнайкой, но коллеги заверили, что цвет мне к лицу. Действительно, он радует глаз и, кажется, молодит. Корпоративный стандарт — желтый верх в сочетании с темным низом, причем если рубашку тебе предоставляет компания, то брюки и обувь надо приобретать самостоятельно. К стажерам требования помягче, и меня выпускают в зал в почти белых джинсах и кроссовках.

Моим ментором становится девушка с редким именем Серафима, приехавшая в Саратов из Самары (понимаю, что для многих это будет шоком, но Саратов и Самара — разные города). Она объясняет, что надо стоять около входа, здороваться с каждым клиентом и, если он отзывается на приветствие, следует предложить ему свою помощь. Если же человек не идет на контакт или отказывается от услуг консультанта, все равно следует находиться поблизости, потому что люди а) стеснительны и б) переменчивы.

Автор статьи на фоне ментора Серафимы

А пока посетителей нет, оглядываюсь по сторонам. Кроме нас с Серафимой в салоне шесть сотрудников «Евросети» и две девушки, предлагающие услуги банковского кредитования. Впрочем, не удивлюсь, если они тоже «наши», потому что были замечены в консультировании покупателей отнюдь не по вопросам кредитов. Директор магазина — красивая девушка. Ее зовут Евгения, и, кажется, она моложе меня. Шепотом интересуюсь у коллег — почему на такую, прямо скажем, непростую позицию поставили именно ее, а не кого-то из парней с брутальной внешностью, которых тут порядочно? Те с улыбкой отвечают, что, мол, не волнуйся — все сделано правильно. Действительно, внешность бывает обманчивой, и в том же Саратове мне уже приходилось наблюдать, как хрупкая девушка может строить большой коллектив, вне зависимости от пола и возраста.

В ночь перед выходом на работу я отчаянно зубрил «Памятку стажера», присланную мне по электронной почте (все желающие могут ознакомиться с ней тут: Pamyatka_stagera.zip). Каюсь, выучить не успел, потому что объем информации о товарах и услугах «Евросети» оказался весьма внушительным. Однако на месте стало еще страшнее: ассортимент товаров на полках действительно огромен. Телефоны, плееры, GPS-навигаторы, фотоаппараты, ноутбуки, видеорегистраторы, мышки, внешние DVD-рекордеры, наушники, плееры, роутеры, игровые консоли. Я уж не говорю о зарядных устройствах и чехольчиках. Осторожно интересуюсь: есть ли у сотрудников салона какая-то специализация, когда одни торгуют телефонами, другие ноутбуками, а третьи аксессуарами. Оказывается, нет, все продают всё, а номенклатуру вполне реально освоить за неделю-другую. У меня ситуация двоякая: если о топовых устройствах могу рассказать чуть ли не больше продавцов со стажем, то о моделях среднего и нижнего сегмента не знаю вообще ничего. А ведь люди в основном приходят именно за ними, и нельзя поморщиться, сказав: «Или покупайте нормальный аппарат, или не тратьте мое время». За это могут оштрафовать, а клиента потеряешь в любом случае. Хоть в Саратове и живет около 837 тысяч жителей, он все равно остается небольшим городом, где «все друг друга знают». И народный телеграф здесь работает весьма эффективно, разнося как добрую, так и дурную славу. Кстати, даже ничегошеньки не понимающий в технике человек мгновенно замечает, если ты сам в ней «плаваешь». Поэтому надо либо учить матчасть, либо совершенствоваться в искусстве уверенно пороть чушь.

В ассортименте «Евросети» есть даже электронные сигареты. Правда, их самих уже разобрали и сейчас в наличии только картриджи с двумя вкусами

Здороваться с каждым входящим поначалу неудобно — а ну как примут за жизнерадостного идиота? Но уже через полчаса привыкаешь и приветствуешь посетителей вполне искренне. В конце концов, это не просто люди, а твои потенциальные кормильцы.

⇡#Добро пожаловать!

Большинство людей приходит в «Евросеть», чтобы пополнить счет мобильного телефона. Они обычно очень вяло отвечают на приветствие и тут же устремляются к кассам или терминалу в центре зала. Опытные коллеги говорят, что эту категорию клиентов тоже можно обрабатывать, и известны случаи, когда человек, пришедший положить на телефон пятьдесят рублей, уходил с iPhone 4. Но своими глазами увидеть что-то подобное пока не удалось.

Люди средних лет традиционно просят либо самый дешевый телефон из имеющихся в наличии, либо «просто чтобы звонил и с большим экраном». Такие есть у каждого производителя, но, как ни забавно, только двое возжелавших «самое-самое простое» действительно ушли с аппаратами за 700-800 рублей. Обычно же, подержав в руках эти печальные кусочки пластмассы, люди начинают интересоваться их соседями по полке и в итоге платят в 2-3 раза больше. Особенно забавно было общаться с дамой, сначала утверждавшей, что камера ей вообще не нужна, а потом вцепившейся в Samsung с тремя мегапикселами и автофокусом. Модели с сенсорным управлением пользуются спросом у людей относительно молодых, а все остальные уверенно выбирают кнопки — да побольше, побольше! Исключением стал только Samsung GT-S5233T Star TV, который отлично берут даже пенсионеры из-за встроенного ТВ-тюнера и невысокой (4 990 рублей) цены.

Читайте также:  Почему медленно загружается компьютер windows

Очередной Samsung Star TV нашел владельца

Недорогие телефоны, ноутбуки и аксессуары можно сразу же подержать в руках. К каждому прикреплена сигнализация, однако при некоторой сноровке ее можно отцепить и сделать с добычей ноги (да-да, я все о том же). В принципе, людей в торговом зале хватает и уйти по-английски не получится. Для пущей надежности около входа сидит охранник, и он говорит, что во время его дежурств случаев воровства еще не было. Я наблюдаю за ним и вижу, что особое внимание он уделяет детям, которые, расшалившись, могут что-нибудь уронить или задумчиво положить в карман понравившуюся штучку. Кстати, по нашему законодательству, если вы без злого умысла задели витрину и с нее что-то посыпалось, это проблема магазина, а не ваша. Поэтому охранник бдит.

Недорогие телефоны можно потрогать самостоятельно. Рядом расположились дешевые аксессуары, от наушников до чехольчиков

Замечаю, что чаще обычного начинаю рекомендовать людям продукцию Nokia. К смартфонам этой марки я отношусь, мягко говоря, сдержанно, а вот бюджетные модели у них просто чудо как хороши (не считая отвратительную во всех отношениях X1-01 с как бы двумя сим-картами). Корейцы (в первую очередь — Samsung) усердно копируют финнов, предлагая «то же самое и даже лучше» за меньшую цену. И это у них неплохо получается: разницу-то в магазине не почувствуешь, а возможность сэкономить рублей пятьсот для многих очень заманчива.

Поразил интерес саратовцев к планшетным компьютерам. Честно говоря, считал их интересными только очень ограниченному кругу лиц со свободными средствами, а Саратов, как ни крути, город небогатый. Но нет: заходят один за другим мужчины и спрашивают — а где у вас эти вон? Ну эти, большие такие, с «андроидом». Кому-то надо в дороге развлекаться, кому-то в машину приспособить, а кто-то просто хочет первый раз в жизни посмотреть — что за зверь такой? К великому сожалению, ассортимент планшетных ПК в саратовской «Евросети» оставляет желать много лучшего. Фактически я мог предложить либо дорогущий HTC Flyer за 26 990 рублей, либо откровенно никакой Fly LQ300 за 4 490. Первый мало кому по карману, хотя девочки из банков и начинали ласково щебетать о возможности рассрочки, а Fly… Наверное, я какой-то неправильный продавец, но рекомендовать такое язык не поворачивается. Посетители говорили, у коллег по бизнесу (в первую очередь, у «Связного», отгрохавшего здоровенный и слегка бестолковый салон по соседству) и выбор побольше, и цены получше. Спорить не буду, пока с ревизией не заходил. Но, думается, если в салонах «Евросети» появится больше моделей на Android, Windows или, страшно сказать, MeeGo, слишком долго залеживаться они не будут.

Посетитель застоялся у витрины с планшетом Fly. Надо спешить на выручку!

По мере моего вживания в образ продавца начинают дико раздражать «туристы». Нет, если человек просто шел мимо и решил зайти полюбоваться на новинки — нет вопросов. Сам часто бываю на подобных «экскурсиях». Но есть категория граждан, являющихся так каждый день и начинающих пытать по поводу устройств, которые они явно никогда не купят. Со временем их начинаешь узнавать в лицо, но поначалу… Так, я долго распинался одному мужчине о достоинствах HTC Flyer, и тот настолько заинтересованно слушал, что было полное ощущение — флажки расставлены верно и сейчас мы этого зверя выгоним на охотников с заряженными кассовыми аппаратами. Но нет: послушав мой рассказ, мужчина убежал, пожав на прощание руку. Тут же приблизился коллега и, давясь от смеха, сообщил, что этот персонаж приходит уже не первый раз и все время слушает про Flyer. Ох, страшно представить — что он делает дома с фотографиями этого действительно неплохого планшета…

Наушников у нас тоже не то чтобы очень много. Но зато почти все из них можно перед покупкой послушать

На прилавках много как очень современных аппаратов (вроде Galaxy S II, HTS Sensation и LG Optimus 3D), так и откровенных раритетов вроде первого HTC Wildfire. По моим наблюдениям, люди не запоминают всякие циферки и буковки и, придя в магазин после просмотра рекламы по телеящику, называют только серию, дико радуясь — как все дешево. Всегда есть выбор: открыть глаза или продать то, на что показывает палец. Сделать его непросто, но надо, надо стараться. Между тем немало вполне добросовестных покупателей приходит в салон, чтобы купить себе смартфон на Android тысяч эдак за пять, а лучше даже дешевле. Будь я настоящим продавцом, продал бы без лишних слов, и еще на дорожку развел бы на чехольчик. Но вместо этого начинал слегка занудно объяснять, что за такую сумму купить приличный гуглофон невозможно и что-то более-менее приличное стоит от 8000 и выше. Для многих это оказывается большим сюрпризом: «Как же так? Ведь и там, и там Android, значит и разницы никакой!» Начинаешь приводить примеры, показывать действительно приличные аппараты, и заканчивается это всегда одинаково: просвещенный гражданин уходит «копить деньги». Наверное, мой подход не очень правильный, потому что бонусы продавцу зачисляются вовсе не за подобные увещевания. В то же время я по себе знаю, что искренность — товар редкий, и, возможно, мои собеседники еще вернутся в салон за обновкой. Пусть и в чью-то другую смену.

Аппараты подороже спрятаны за стеклом. Увы, тут уж ничего не поделаешь: даже в тихих европейских городах на виду лежат сплошные муляжи

Во время работы слушаю коллег. С некоторой гордостью понимаю, что о технике знаю больше и глубже, однако с техникой продаж у них все гораздо лучше. Показатели наши пока различаются буквально на порядки. А вообще в Саратове работать непросто. Это не столица, куда люди с деньгами приезжают за обновками со всех концов страны. Нет, мы в поволжском городе с интереснейшим прошлым и каким-то мутным настоящим, где непростая жизнь не очень располагает большинство жителей к швырянию деньгами. Плюс в Саратове работает семь провайдеров Интернета, не считая операторов мобильной связи, а московские компании и даже великий eBay прекрасно доставляют товары в российскую глубинку по очень приятным ценам. Можно прийти, посмотреть, попробовать за зуб — и заказать онлайн. Поэтому вертеться продавцу приходится немало.

Иногда посетители начинают торговаться: мол, у соседей то же самое дешевле, давайте скидку, а то уйду. К сожалению, снизить цену мы не можем. Единственный вариант — предложить какой-нибудь бонус вроде того же чехольчика, но граждане им почему-то не радуются и все же уходят.

В статьях такого жанра принято вспоминать о забавных эпизодах, но на моей практике ничего действительно смешного не случалось. Люди ведут себя очень корректно, хамить — не хамят, и на какое-то подобие грубости можно нарваться только в том случае, если начнешь уж слишком наседать на посетителя, «залипшего» у витрины. А так… Помню, порадовала девушка, пришедшая с iPhone 3GS, у которого был вдребезги разбит экран. Ее интересовало, можно ли будет заменить стекло с матрицей в какой-нибудь мастерской, а потом по гарантии сдать «айфон» в наш салон, доплатить и взять «четверку». Комбинация поразила красотой, но, увы, осуществить ее не удалось. Другая девушка принесла «гуглофон» с неработающим тачскрином и спросила, можно ли его поменять. Аппарат был гарантийный, и ее отправили в сервисный центр по соседству, но удивило другое: поломка случилась месяца два назад, однако девушка продолжала как-то пользоваться смартфоном. Ну и запомнился мужчина слегка деревенского вида, посетивший нас с супругой и потребовавший отключить звук нажатия на кнопки у своего видавшего виды телефона. Дескать, его это дико бесит уже не первый год. Ушел счастливым, крепко пожав руку на прощание.

Экран ноутбука не должен гореть зря: он рекламирует услуги салона

⇡#Шкурный интерес

Стандартный срок работы в качестве продавца-стажера составляет два месяца. По истечении его тебя либо переводят в штат, либо трудовые отношения заканчиваются. В особых случаях стажировку могут сократить, а вот удлинить — вряд ли. Оклад стажера — минимальный размер оплаты труда (с 1 июня 2011-го это 4 611 рублей), а остальное — как наторгуешь. За каждую проданную вещь начисляется определенная сумма, исходя из цены и, скажем так, текущих интересов «Евросети». Я допрашивал коллег — сколько может заработать бодрый стажер за месяц? Они немного мялись, ссылаясь на коммерческую тайну, но в итоге сказали, что 25 000 рублей, в общем, не предел. Для столичных жителей это немного, но для Саратова, смею заверить, весьма внушительно. Для сравнения, воспитатель в детском саду здесь получает те же 4 600, а если взвалит на себя еще кучу дополнительных функций, может заколотить тысяч восемь. Почтальону в соседнем отделении связи предлагают аж 5 500 — за хронический недосып и риск подвергнуться нападению во время доставки пенсий. Больше скажу: далеко не каждый университетский профессор в Саратове может похвастаться таким роскошным заработком, как удачливый стажер «Евросети»…

Автомобильные прибамбасы, плееры, игровые консоли… Как же вас всех запомнить?

Только не подумайте, что хлеб продавца сладок. Ничуть не бывало. Во-первых, вам придется по много-много часов общаться с людьми, причем не о погоде и о том, как вы хороши и обаятельны, а на предмет покупки техники. Вы будете выслушивать сотни идиотских (с вашей точки зрения) вопросов и отвечать на них максимально вежливо и дружелюбно. Ведь от них напрямую зависит сумма, которую вы получите по итогам месяца.

Во-вторых, в течение всей смены, которая может достигать 12 часов, вы будете стоять на ногах и активно перемещаться по торговому залу. У меня, к счастью, сказалась закалка, полученная еще в «Макдональдсе», но современной нежной молодежи нагрузка может показаться чрезмерной. Конечно же, сидеть в уютном офисном кресле гораздо приятнее. В офисе можно и чаи погонять, если очень устанешь сидеть на кресле, а тут только несколько коротких перерывов на перекус и покурить, и добро пожаловать обратно в бой за покупателя.

В-третьих, несмотря на кажущуюся простоту работы, надо иметь врожденную склонность к торговле и владеть набором профессиональных приемов. С последним особых проблем нет: «Евросеть» постоянно проводит тренинги для сотрудников, и, говорят, время там тратится не зря. А вот со склонностью все немного хуже. Чем больше в родне людей с высшим образованием, тем сложнее относиться к торговле серьезно и получать удовольствие от самого процесса. Через силу же, через губу ничего не продашь, только возненавидишь работу и коллег. Пробуют-то многие, но текучка в «Евросети» и других розничных сетях очень велика. «Способствует» этому и довольно жесткая система штрафов, которые наш человек традиционно воспринимает очень бурно, вовсе не желая признавать и исправлять собственные ошибки. Я не склонен идеализировать наших розничных сетевиков, но не при их текучке злонамеренно отпугивать толковых людей. Поэтому страшные истории об обобранных и изгнанных гениях продаж во многом преувеличены.

В свободное от работы с посетителями время надо приводить в порядок витрины. Каждый из сотрудников знает — какие закреплены за ним

И, наконец, в-четвертых. Даже если вам работа очень нравится, будьте готовы к обструкции со стороны ровесников, устроившихся офисными сидельцами. Дескать, они-то работают головой, а вы — телефончиками торгуете, фи-фи-фи. В юном возрасте «мнение света» воспринимается особенно тяжело, знаю по себе. Но видите ли, какая штука… Опыт продаж — он достаточно универсален, и человек, блестяще торговавший мобильниками, завтра может с тем же успехом заняться автомобилями или буровыми установками. Плюс в офисе не получишь такого колоссального опыта общения с людьми, который потом многократно пригодится и в работе, и в жизни. Между тем Александр Красноперов, который сейчас отвечает за все саратовские салоны, когда-то начинал продавцом в Самаре. И, говорят, в топ-менеджменте «Евросети» немало нашего брата, продавца. Кто на что работал…

⇡#Возвращение домой

Если бы я писал рождественскую сказку, здесь следовало бы объявить об уходе из журналистики и переезде в Саратов с окончательным трудоустройством в «Евросети». Но нет: эксперимент закончится раньше, чем меня посвятят в Настоящие Продавцы, и совсем скоро ваш покорный слуга вернется к более привычным для себя занятиям.

А за окном — в меру неторопливая жизнь города с четырехвековой историей

Но опыт, полученный в ходе саратовского путешествия, еще не раз даст о себе знать. И, конечно, мы еще не раз встретимся с моими коллегами из «Евросети». Это действительно хорошие люди, что, впрочем, и не удивительно: плохие таких нагрузок обычно не выдерживают.

источник