Меню

Почему не авторизуется мой мтс

Онлайн-поддержка

Результаты поиска

Управление счётом

Не удаётся войти в приложение «Мой МТС». Что делать

Симптомы

При авторизации в приложении «Мой МТС» возникает ошибка, авторизацию осуществить не удаётся.

Окружение

Мобильное устройство на платформах iOS 8.0 и выше или Android 4.1 и выше.

Причины

  • неверный номер или пароль;
  • номер принадлежит юридическому лицу, которое установило запрет на управление номером для пользователя;
  • на номере установлена блокировка «Утрата SIM-карты»;
  • на сервере проводятся плановые технические работы.

Диагностика

Для авторизации в приложении «Мой МТС» должны выполняться все следующие условия:

    Корректно указан номер и пароль
    Проверьте правильность введённого номера и пароля. Если вы не устанавливали пароль ранее или не помните его — зарегистрируйтесь, см. статью Как войти в приложение «Мой МТС».

Отсутствует запрет на управление номером
Если ваш номер принадлежит юридическому лицу — уточните у ответственного менеджера вашей компании, не установлен ли на вашем номере запрет на управление номером. При наличии запрета самостоятельное управление номером недоступно.

Отсутствует блокировка «Утрата SIM-карты»
Управление номером, на котором установлена блокировка «Утрата SIM-карты», недоступно. Снять блокировку вы можете только при личном обращении в Салон связи МТС или Салон коммерческого представителя МТС.

На сервере не проводятся плановые работы
Мы стараемся проводить все работы ночью и как можно быстрее. Во время проведения работ авторизация в приложении или использование некоторых функций может быть недоступно, о чём будет показано соответствующее сообщение. Как только работы будут завершены, работоспособность приложения будет восстановлена автоматически.

Если вы провели все описанные выше действия, но войти в приложение не удалось, обратитесь за помощью в онлайн-поддержку МТС.

Связанные статьи

Комментарии (18)

Немогу пройти авторизацию на мобильном телефоне Пишет что » сервис временно недоступен Попробуйте авторизироваться позже» уже целый месяц.

Не могу пройти авторизацию. также пишет, сервер временно не доступен, попробуйте авторизоваться позже. Уже 5 дней. Что делать?

евгений,
Garaeva N28,
вероятно, у вас установлена старая версия приложения. Рекомендуем обновить «Мой МТС» до актуальной версии в магазине приложений либо перейдя по ссылке my.mts.by.

Не могу войти в приложение мой мтс

Александр, воспользуйтесь, пожалуйста, рекомендациями, приведёнными в настоящей статье.

Не могу зайти в приложения, пишет , что сим карта заблокирована 11.04.2018

Денис, воспользуйтесь, пожалуйста, рекомендациями, приведёнными в настоящей статье.

В приложении код +7 и я никак не могу это настроить, но у меня он не такой. Что делать?

Что это за код +7, как его поменять ,вводила свой номер по разному ,пишет что неправильно ,не могу зайти

Код +7 в российском приложении. Скачайте белорусское, http://my.mts.by

Не могу зарегистрироваться в приложении Мой МТС. Подскажите что делать.

Почему мне пишет «не удалось выполнить регистрацию» уже третий день. При этом интернет не работает, звонить ре могу. А денежки-то капают!

Подскажите как восстановить пароль от приложения

Уважаемые разработчики! Я не могу зарегистрироваться, пишет «Произошла ошибка не удолось выполнить регистрацию» пол чеса пытался изменять пороль, проверял номер, ничего непомогает. Что делать?

Слетело приложение. До этого работало. Теперь ни войти, ни зарегистрироваться.

почему при регистрации в приложении пишет, что адрес клиента принадлежит сети оператора но не передан msisdn

Lanka L,
вероятно, вы пытаетесь пройти регистрацию через Wi-Fi. Попробуйте отключить Wi-Fi и повторить попытку, следуя подсказкам на экране.

Забыла пароль от приложения при переустановке Телефона,что делать?

источник

Не удаётся войти в приложение «Мой МТС». Что делать

Симптомы

При авторизации в приложении «Мой МТС» возникает ошибка, авторизацию осуществить не удаётся.

Окружение

Мобильное устройство на платформах iOS 8.0 и выше или Android 4.1 и выше.

Причины

  • неверный номер или пароль;
  • номер принадлежит юридическому лицу, которое установило запрет на управление номером для пользователя;
  • на номере установлена блокировка «Утрата SIM-карты»;
  • на сервере проводятся плановые технические работы.

Диагностика

Для авторизации в приложении «Мой МТС» должны выполняться все следующие условия:

    Корректно указан номер и пароль
    Проверьте правильность введённого номера и пароля. Если вы не устанавливали пароль ранее или не помните его — зарегистрируйтесь, см. статью Как войти в приложение «Мой МТС».

Отсутствует запрет на управление номером
Если ваш номер принадлежит юридическому лицу — уточните у ответственного менеджера вашей компании, не установлен ли на вашем номере запрет на управление номером. При наличии запрета самостоятельное управление номером недоступно.

Отсутствует блокировка «Утрата SIM-карты»
Управление номером, на котором установлена блокировка «Утрата SIM-карты», недоступно. Снять блокировку вы можете только при личном обращении в Салон связи МТС или Салон коммерческого представителя МТС.

На сервере не проводятся плановые работы
Мы стараемся проводить все работы ночью и как можно быстрее. Во время проведения работ авторизация в приложении или использование некоторых функций может быть недоступно, о чём будет показано соответствующее сообщение. Как только работы будут завершены, работоспособность приложения будет восстановлена автоматически.

Если вы провели все описанные выше действия, но войти в приложение не удалось, обратитесь за помощью в онлайн-поддержку МТС.

источник

Не открывается приложение Мой МТС — что делать?

Если не все, многие владельцы устройств Android столкнулись с ошибкой приложения: либо оно вообще не откроется, либо не будет работать должным образом. У каждой ошибки есть свои причины и способы их решения.

Что делать, если приложение «МОЙ МТС» не открывается

Каждое программное обеспечение на Android имеет технические требования, и оно требует определенного объема памяти при каждом его использовании.

Доступ к Личному кабинету

Система самообслуживания имеет мощную функцию под названием «Личный кабинет». Здесь вы можете управлять услугами и опциями, настроить переадресацию, просмотреть ежемесячные счета и информацию.

Система полностью бесплатна и позволяет делать это без помощи квалифицированных операторов.

В последнее время «личный счет» был недоступным. Но со временем нашим абонентам был предоставлен очень удобный и понятный сервис со многими задачами.

Я не могу зайти в личный кабинет МТС по причинам

Некоторые абоненты задаются вопросом, почему я не могу войти в свой аккаунт. Причины могут быть очень разными.


Если система по-прежнему не работает, обратитесь в службу поддержки и укажите причину сбоя.

Функциональность мобильного приложения не так широка, как у его личной учетной записи, но вы все равно можете выполнять его основные операции:

  1. Узнать оставшиеся минуты.
  2. Изменить тарифный план.
  3. Просматривать список сопутствующих услуг и др.

источник

Как решить все вопросы со связью в приложении «Мой МТС»

Не надо ходить, не надо звонить

Приложение «Мой МТС» помогает решать вопросы абонентов не хуже консультантов. Подключить, узнать, изменить, спросить и ещё много действий — всё это можно сделать в этой бесплатной программе. Разобраться с ней получится за пару минут, а прочитав этот обзор — ещё меньше. В общем, идти в салон или звонить оператору больше не нужно, устраивайтесь поудобнее…

Как установить приложение

Прежде всего скачайте приложение на свой смартфон.

И авторизуйтесь в программе. Если вы впервые запускаете приложение, находясь в сети МТС, авторизация пройдёт автоматически. Если же вы подключены к Wi-Fi, программа потребует ввести свой номер телефона и пароль от Личного кабинета.

Забыли пароль от Личного кабинета или приложения? Нажмите на кнопку «Получить пароль по SMS» и далее следуйте инструкциям.

Возникли вопросы? Вот здесь есть подробная инструкция по установке «Мой МТС».

Читайте также:  Почему моргают фары на автомобиле

В дальнейшем при открытии приложения можно будет вводить четырёхзначный ПИН-код — он устанавливается при первом запуске или позднее через раздел «Поддержка».

При первом же запуске программы она предложит небольшой ознакомительный тур по своим возможностям — посмотрите его, чтобы быстрее освоиться.

Как проверить свои расходы

На главном экране приложения есть самая важная информация для абонента — баланс, остатки по подключённым пакетам минут, мобильного интернета и SMS. Каждый из блоков на экране — кнопка, которая открывает доступ к дополнительному меню.

Если вы нажмёте на баланс вверху главного экрана — попадёте в раздел «Счёт и оплата», где можно посмотреть свои расходы и историю пополнений.

Строка «Контроль расходов» открывает диаграмму, которая наглядно показывает, сколько и на какие именно услуги связи вы потратили денег. Ниже есть информация о том, на какие номера совершались звонки и отправлялись SMS, причём обозначены они так же, как в вашей телефонной книге. Подробнее обо всех возможностях контроля расходов можно прочитать здесь.

На главном экране приложения есть кнопка в виде кошелька, которая поможет пополнить счёт без комиссии. Нажимайте на неё и увидите экран выбора способа оплаты:

  • банковской картой;
  • с помощью голосового меню;
  • с помощью обещанного платежа.

Выбрав оплату по карте, вы попадёте на страничку, где потребуется ввести данные платежа, самой карты и свой e-mail — на него придёт информация о проведённом платеже. Внизу есть удобная кнопка «Сохранить шаблон»: оставьте её включённой, если планируете регулярно пополнять номер телефона именно с этой карты, и в следующий раз вводить данные не потребуется.

После ввода всех данных нажимайте «Оплатить». На экране высветится информация о совершенной операции, а на электронную почту придёт подтверждение. Готово! Баланс пополнен.

Голосовое меню

Выбрав оплату через голосовое меню, вы увидите на экране два номера: 111-749 — для тех, кто в России, и +7 495 766 01 66 — для тех, кто в международном роуминге. Позвонив на тот или иной номер со своего мобильного (это бесплатно), следуйте голосовым инструкциям — выберите номер телефона, баланс которого нужно пополнить, затем введите номер банковской карты и так далее.

Обещанный платёж

Сервис «Обещанный платёж» позволяет попросить в долг у своего оператора. Это удобный вариант, если под рукой нет банковской карты.

Кстати, «Обещанный платёж» можно подключить, просто введя в режиме набора номера *111*123# и нажав кнопку вызова. Добавьте этот номер себе в записную книжку, и у вас будет выход из ситуации, когда вы уже «в минусе» без возможности воспользоваться мобильным приложением, которому нужен доступ в интернет.

Если вы решили сделать так, чтобы о платежах за мобильную связь не приходилось задумываться вообще, это нетрудно организовать через приложение «Мой МТС». Просто подключите автоплатёж, и ваш мобильный счёт будет пополняться автоматически.

На главном экране приложения нажмите на текущий баланс и попадёте на страницу «Счёт и оплата». Ищем кнопку «Подключить автоплатёж».

На ваш выбор есть два варианта срабатывания автоплатежа: при достижении определённого остатка или по дате. В первом случае вы устанавливаете порог (скажем, 50 рублей), и когда у вас на мобильном останется меньше денег, средства автоматически поступят на ваш счёт с заранее привязанной банковской карты. Размер автоплатежа вы тоже указываете сами.

Второй режим работы автоплатежа удобен тем, кто пользуется тарифом с абонентской платой, которая списывается раз в месяц. Установите в приложении подходящую дату и сумму платежа, и пользуйтесь на здоровье.

Кстати, автопополнение можно настроить не только на свой номер, но и на номера близких.

Как узнать и изменить свой тариф

Чтобы получить информацию о своём тарифе, просто нажмите на кнопку-гамбургер в левом верхнем углу главного экрана и в выпавшем меню выберите «Тарифы». Нажав на вкладку «Мой тариф», вы увидите, к какому плану вы подключены. Нужны детали? Нажмите на «Подробное описание тарифа» — приложение предложит открыть ссылку в браузере.

Тут же рядом можно всё разузнать о других тарифах: нажмите на вкладку «Доступные» в приложении. Появятся предложения «Для смартфона и телефона», «Для планшета и компьютера» и «Для особых случаев»: изучайте, выбирайте — для себя или близких.

Для примера возьмём один из самых свежих тарифов — «Мой Безлимитище», удобный тем, что его условия можно настроить под себя. Сделайте это прямо в приложении — выберите нужное вам количество минут, сообщений, интернета. Для остальных тарифов просто указаны условия. Решились? Нажимайте на «Перейти на этот тариф». Смена тарифа произойдёт в течение нескольких минут.

Как отключить и подключить услуги

Чуть ниже в главном окне программы есть доступ к популярной функции «Услуги». Нажав на кнопку, вы увидите все подключённые на ваш номер опции (платные и бесплатные), список которых можно изменить, просто щёлкнув на виртуальный тумблер.

Если же вы, наоборот, хотите подключить какую-то услугу, то отправляйтесь во вторую вкладку «Все» — там полный список доступных опций. Среди прочего там найдутся спецпредложения для активных пользователей мобильного интернета, для любителей SMS, для тех, кто собирается пользоваться связью в зарубежных поездках.

Обзавестись новой услугой проще простого. Давайте разберём процедуру на примере популярной услуги «Забугорище» для общения и выхода в интернет за границей на домашних условиях. Зайдите во вкладку «Все» в раздел «Роуминг». Нажмите «По миру», а затем — «Скидки на интернет». Найдите «Забугорище» и нажмите на тумблер радом с названием опции — всё, ждите подтверждающей SMS о подключении услуги. Все остальные услуги подключаются так же.

Если вы как глава семейства хотите следить за балансом номеров ваших родных, добавьте информацию в приложении «Мой МТС». На главном экране слева от баланса есть кнопка «Добавить номер», для этого достаточно будет указать сам номер и пароль от Личного кабинета. Теперь вы можете пополнять счёт с банковской карты, когда это потребуется.

Приложение также позволяет найти салоны-магазины МТС. В левой части приложения есть меню: чтобы попасть туда, нажмите на кнопку-гамбургер в левом верхнем углу. Выберите «Салоны-магазины МТС» — это инструмент для поиска удобной точки с картой города и строкой поискового запроса.

В разделе «Поддержка» находится коллекция вопросов от абонентов МТС и, что намного ценнее, ответов на них. Всё структурировано по темам, а потому нужную информацию будет несложно отыскать.

Наконец, в пункте «Приложения МТС» вы найдёте регулярно обновляемый список других программ от вашего оператора. Каждое такое приложение — действительно полезный сервис, а потому обязательно загляните туда: вдруг вы давно искали похожий инструмент (например, «МТС Поиск» — возможность узнать местоположение своего ребёнка), но просто не знали, что у МТС он уже есть!

Читайте также:  Почему моя собака роет землю

Кнопка «Бонус» с символом подарка на главном экране — вход в комнату подарков от МТС, которые оператор раздаёт участникам программы «МТС Бонус». Там можно посмотреть остаток баллов и потратить их, например, на дополнительные услуги.

источник

Почему не могу зайти в личный кабинет МТС – причины и что делать?

Основным способом управления номером, балансом, тарифами и дополнительными услугами в работе телекоммуникационных компаний можно выделить систему личного кабинета. Работа с сервисом может производиться как с официального сайта компании, так и при помощи установки соответствующего приложения на смартфон. «Не могу войти в личный кабинет МТС» – распространенный вопрос, с которым абоненты обращаются в службу поддержки оператора.

В данном материале мы рассмотрим:

  • основные проблемы, с которыми можно столкнуться при повседневном использовании сервиса;
  • что делать и как самостоятельно получить доступ к ЛК;
  • способы связи с квалифицированными специалистами, которые помогут оперативно устранить неисправность.

Почему не получается войти в личный кабинет МТС

Если вам необходимо воспользоваться ЛК, но вы не можете пройти процесс рекомендации, можно обозначить следующие причины такой неисправности:

  1. не подходит пароль – наиболее распространенная проблема, актуальная для клиентов, которые уже длительное время пользуется функционалом кабинета;
  2. не приходит пароль по СМС, из-за чего вы не можете воспользоваться обновленным функционалом системы авторизации;
  3. другие типы ошибок, или самостоятельная блокировка такой функции абонентом.

Рассмотрим подробнее каждую из возможных неисправностей, что позволит самостоятельно решить проблему без обращения в службу поддержки оператора.

Не подходит пароль

Самая распространенная проблема среди пользователей, которые хотят настроить свой номер с телефона или сайта. Если вы уже длительное время пользуетесь функционалом личного кабинета и проходили регистрацию старого типа (самостоятельно заполняли пользовательскую анкету и устанавливали пароль в виде произвольной комбинации символов).

В этом случае рекомендации классические:

  • проверьте раскладку и активацию Caps Lock;
  • удостоверьтесь в корректности указанного номера;
  • если вы копируете пароль, убедитесь, что случайно не захватили лишний символ в строке текстового документа.

Сообщение «Неверный пароль» также может отображаться, если с момента его получения прошло много времени. С новой системой авторизации все аналогично, только здесь необходимо каждый раз заказывать процесс отправки SMS с кодом доступа на личный номер телефона. При работе с официальным мобильным приложением данный процесс автоматизирован.

Не приходит СМС с паролем

Также не менее распространенной причиной при поиске ответа на запрос «Не могу зайти в личный кабинет МТС» – отсутствие ответного СМС при запросе пароль доступа. Перепроверьте указанный номер в соответствующем поле. Также причина может быть связана с:

  1. некорректным функционированием или техническими работами на стороне оператора;
  2. наличии соответствующей блокировки или задолженности на балансе лицевого счета;
  3. устаревшей или пиратской версии ПО, установленном на вашем смартфоне (при выборе такого способа).

Ошибка авторизации

Основная причина отображения сообщения «Ошибка авторизации» – некорректное функционирование сервиса МТС. Так как функция «Личный кабинет» достаточно популярно и ежедневно привлекает новых абонентов для использования, она постоянно совершенствуется. С графиком обновления функционала и нововведениями вы можете ознакомиться в соответствующем разделе официального сайта компании. Также рекомендуется оформить подписку на новостную рассылку по электронной почте. Так вы сможете оставаться не только в курсе последних событий, но и воспользоваться различными акционными приложениями для получения максимальной выгоды от услуг телекоммуникационного оператора.

Пишет «Блокировка проверки»

Уведомление «Блокировка проверки» напрямую связана с:

  • установкой блокировки SIM-карты в случае ее утери или отсутствии необходимости для дальнейшего использования;
  • активацией услуги «Запрет на управление номером», который может установить юридическое лицо при использовании корпоративной линейки тарифных планов.

Запрет можно снять обратившись непосредственно к владельцу номера, чтобы он активировал соответствующую опцию в панели управления, или же напрямую обратился с данным запросом к квалифицированным специалистам телекоммуникационной компании.

Почему не работает «Личный кабинет» МТС сегодня

Как мы уже указывали ранее, удостовериться, почему не работает личный кабинет МТС сегодня можно:

  1. посетив соответствующий новостной раздел официального сайта компании;
  2. вступив в группу Мобильных ТелеСистем в одной из популярных социальных сетей;
  3. связавшись со службой поддержки путем звонка на бесплатный номер;
  4. оформив подписку на официальную новостную рассылку по электронной почте.

Если же основная причина проблемы не на стороне оператора, соблюдайте вышеуказанные рекомендации, что позволит самостоятельно устранить неисправность.

Что делать?

Вы можете как руководствоваться вышеуказанными инструкциями, так и попросить помощи у квалифицированного специалиста службы поддержки оператора. Сделать это можно:

  • путем звонка на бесплатный номер технического отдела, который может изменяться в зависимости от региона вашего проживания. Точные контактные данные находятся в копии официального договора обслуживания, или могут быть уточнены на официальном сайте;
  • напрямую обратившись в ближайший офис обслуживания. Список адресов также опубликован на сайте МТС в виде интуитивно-понятной системы поиска. Клиенту достаточно указать адрес своего проживания, после чего на визуальной карте будут отмечены сервисные центры.

источник

Мобильное приложение «Мой МТС»: как оно работает и почему больше не придется звонить в call-центр

МТС первым среди белорусских операторов представил мобильное приложение для смартфонов, способное удаленно решать основные вопросы обслуживания без привязки к стационарному компьютеру, без визита в офис или звонка в call-центр компании.

Мобильное приложение «Мой МТС» позволяет не просто следить за балансом, а просматривать и отключать для каждого номера услуги, активированные на данный момент, а также мгновенно подключать новые. Абонент видит остатки трафика, минут и SMS, свой тарифный план, который может сменить в любую минуту.

Как начать пользоваться приложением «Мой МТС»?

Установить любым удобным способом в свой Android-смартфон или iPhone и авторизовать все свои номера МТС. Если у вас уже есть пароль, который вы установили ранее к Интернет-Помощнику, вам достаточно ввести ваш номер и данный пароль, нажав на кнопку «Войти». Если вы не устанавливали пароль ранее или не помните его, можно установить его прямо в приложении. Для этого необходимо отключить Wi-Fi и включить сотовую передачу данных, а также установить в смартфон SIM-карту с номером, для которого устанавливается пароль. Затем воспользуйтесь ссылкой «Регистрация» и следуйте командам на экране.

В дальнейшем можно снова включить Wi-Fi и использовать любой удобный доступ к сети, поскольку приложение взаимодействует с системами МТС через интернет. При использовании 3G-интернета МТС интернет-трафик, требуемый мобильным приложением, не тарифицируется и не уменьшает объём вашего интернет-пакета. За пользование приложением плата также не взимается, поскольку «Мой МТС» – это, в первую очередь, забота об абонентах со стороны оператора, а также удобный и эффективный инструмент самообслуживания, доступный всем клиентам компании.

Если у вас не получается зарегистрироваться или управлять услугами, проверьте, не принадлежит ли номер юридическому лицу: возможно, владелец (в данном случае, ваша компания) установил запрет для систем самообслуживания. Также на номере не должна быть установлена блокировка «Утрата SIM-карты». Если данные условия выполняются, но авторизоваться не получается, следует обратиться к специалистам компании по электронному адресу mymts@mts.by или через центр онлайн-поддержки МТС help.mts.by.

Читайте также:  Почему вредно пить кофе молоком

Какие возможности у приложения «Мой МТС»?

· следить за балансом счёта для каждого из номеров МТС;

· контролировать остаток трафика, минут и SMS;

· подключать и отключать услуги;

· просматривать историю платежей;

· заказывать бесплатный детализированный отчёт о расходе средств;

· обменивать бонусные баллы в программе «МТС Бонус»;

Так, раздел «Финансы» позволяет пополнить счет банковской картой, ввести обещанный платеж, увидеть историю зачислений и актуальный метод расчета – кредитный или авансовый. В этом же разделе можно заказать бесплатный отчет о списаниях за текущий месяц или детализацию за любой период за последние два месяца.

В приложении можно зарегистрироваться и участвовать в уникальной программе лояльности «МТС Бонус», которая дает возможность пользоваться привычными услугами и получать за это подарки от оператора: интернет-трафик, пакеты минут и SMS, а также премиальную технику для «World of Tanks» и «World of Warplanes».

Разделы «Новости» и «Акции» постоянно обновляются: здесь абонент может быстро получить информацию о новинках в ритейле оператора, специальных предложениях, а также получить информацию о компании и ее социальных инициативах.

В разделе «Помощь» содержится ссылка на страницу службы онлайн-поддержки абонентов, где можно найти ответы на популярные вопросы о связи МТС. Также из этого пункта меню можно отправить сообщение разработчикам. Создатели приложения будут благодарны за помощь в улучшении его работы, за предложения по развитию и мнения о работе актуальных версий. В настоящий момент идет работа над оптимизацией «Мой МТС» для планшетов, для ОС Android 5.Х, а также над выпуском версий для Windows Phone. В планах МТС – дальнейшее расширение функциональности приложения.

«Мы предоставили нашим клиентам возможность управлять мобильной связью самым эффективным и современным на сегодня способом – при помощи мобильного приложения. «Мой МТС» – первое в Беларуси официальное приложение, выпущенное мобильным оператором, которое позволяет легко управлять всеми номерами абонента, а не только следить за расходами для одного из них. При разработке мы опирались на огромный опыт и собрали в приложении самый востребованный функционал систем самообслуживания МТС. Мы уверены, что этот продукт установит новый стандарт обслуживания белорусских абонентов мобильной связи», – отметил руководитель коммерческого департамента МТС Евгений Брянцев.

источник

Почему не могу зайти в личный кабинет МТС – причины и что делать?

Основным способом управления номером, балансом, тарифами и дополнительными услугами в работе телекоммуникационных компаний можно выделить систему личного кабинета. Работа с сервисом может производиться как с официального сайта компании, так и при помощи установки соответствующего приложения на смартфон. «Не могу войти в личный кабинет МТС» – распространенный вопрос, с которым абоненты обращаются в службу поддержки оператора.

В данном материале мы рассмотрим:

  • основные проблемы, с которыми можно столкнуться при повседневном использовании сервиса;
  • что делать и как самостоятельно получить доступ к ЛК;
  • способы связи с квалифицированными специалистами, которые помогут оперативно устранить неисправность.

Почему не получается войти в личный кабинет МТС

Если вам необходимо воспользоваться ЛК, но вы не можете пройти процесс рекомендации, можно обозначить следующие причины такой неисправности:

  1. не подходит пароль – наиболее распространенная проблема, актуальная для клиентов, которые уже длительное время пользуется функционалом кабинета;
  2. не приходит пароль по СМС, из-за чего вы не можете воспользоваться обновленным функционалом системы авторизации;
  3. другие типы ошибок, или самостоятельная блокировка такой функции абонентом.

Рассмотрим подробнее каждую из возможных неисправностей, что позволит самостоятельно решить проблему без обращения в службу поддержки оператора.

Не подходит пароль

Самая распространенная проблема среди пользователей, которые хотят настроить свой номер с телефона или сайта. Если вы уже длительное время пользуетесь функционалом личного кабинета и проходили регистрацию старого типа (самостоятельно заполняли пользовательскую анкету и устанавливали пароль в виде произвольной комбинации символов).

В этом случае рекомендации классические:

  • проверьте раскладку и активацию Caps Lock;
  • удостоверьтесь в корректности указанного номера;
  • если вы копируете пароль, убедитесь, что случайно не захватили лишний символ в строке текстового документа.

Сообщение «Неверный пароль» также может отображаться, если с момента его получения прошло много времени. С новой системой авторизации все аналогично, только здесь необходимо каждый раз заказывать процесс отправки SMS с кодом доступа на личный номер телефона. При работе с официальным мобильным приложением данный процесс автоматизирован.

Не приходит СМС с паролем

Также не менее распространенной причиной при поиске ответа на запрос «Не могу зайти в личный кабинет МТС» – отсутствие ответного СМС при запросе пароль доступа. Перепроверьте указанный номер в соответствующем поле. Также причина может быть связана с:

  1. некорректным функционированием или техническими работами на стороне оператора;
  2. наличии соответствующей блокировки или задолженности на балансе лицевого счета;
  3. устаревшей или пиратской версии ПО, установленном на вашем смартфоне (при выборе такого способа).

Ошибка авторизации

Основная причина отображения сообщения «Ошибка авторизации» – некорректное функционирование сервиса МТС. Так как функция «Личный кабинет» достаточно популярно и ежедневно привлекает новых абонентов для использования, она постоянно совершенствуется. С графиком обновления функционала и нововведениями вы можете ознакомиться в соответствующем разделе официального сайта компании. Также рекомендуется оформить подписку на новостную рассылку по электронной почте. Так вы сможете оставаться не только в курсе последних событий, но и воспользоваться различными акционными приложениями для получения максимальной выгоды от услуг телекоммуникационного оператора.

Пишет «Блокировка проверки»

Уведомление «Блокировка проверки» напрямую связана с:

  • установкой блокировки SIM-карты в случае ее утери или отсутствии необходимости для дальнейшего использования;
  • активацией услуги «Запрет на управление номером», который может установить юридическое лицо при использовании корпоративной линейки тарифных планов.

Запрет можно снять обратившись непосредственно к владельцу номера, чтобы он активировал соответствующую опцию в панели управления, или же напрямую обратился с данным запросом к квалифицированным специалистам телекоммуникационной компании.

Почему не работает «Личный кабинет» МТС сегодня

Как мы уже указывали ранее, удостовериться, почему не работает личный кабинет МТС сегодня можно:

  1. посетив соответствующий новостной раздел официального сайта компании;
  2. вступив в группу Мобильных ТелеСистем в одной из популярных социальных сетей;
  3. связавшись со службой поддержки путем звонка на бесплатный номер;
  4. оформив подписку на официальную новостную рассылку по электронной почте.

Если же основная причина проблемы не на стороне оператора, соблюдайте вышеуказанные рекомендации, что позволит самостоятельно устранить неисправность.

Что делать?

Вы можете как руководствоваться вышеуказанными инструкциями, так и попросить помощи у квалифицированного специалиста службы поддержки оператора. Сделать это можно:

  • путем звонка на бесплатный номер технического отдела, который может изменяться в зависимости от региона вашего проживания. Точные контактные данные находятся в копии официального договора обслуживания, или могут быть уточнены на официальном сайте;
  • напрямую обратившись в ближайший офис обслуживания. Список адресов также опубликован на сайте МТС в виде интуитивно-понятной системы поиска. Клиенту достаточно указать адрес своего проживания, после чего на визуальной карте будут отмечены сервисные центры.

источник