Меню

Почему мегафон не дает баланс

Как узнать свой баланс на Мегафоне?


В круговороте событий, активному пользователю мобильного устройства необходимо всегда быть на связи. Операторы создают тарифные планы, в пакет которых включены предварительно оплаченные минуты, СМС — оповещения и интернет-трафик. В каждое предложение входит определенное количество времени на телефонные разговоры или мегабайты интернета, поэтому возникает необходимость отслеживать расходы выбранного пакета услуг.

Компания разработала несколько приемов определения количества денежных средств у абонента. Проверить баланс на «Мегафоне» возможно с помощью «Личного кабинета» через официальный сайт, через телефон или сообщение.

Как посмотреть баланс телефона на Мегафоне

Узнать остаток на счете «Мегафон» поможет один из шести способов.

  1. Благодаря USSD командам.
  2. Благодаря входу в «Личный кабинет».
  3. Благодаря СМС — запросу на короткий номер оператора.
  4. Благодаря обращению к сотруднику компании по телефону.
  5. Благодаря обращению в офис.
  6. Благодаря SIM — меню.

Как проверить баланс телефона с помощью USSD команд

Узнать состояние баланса на sim – карте «Мегафон» поможет комбинация символов *100*0#.

Способ подходит для абонентов, у которых отсутствует доступ к интернету. Проверка осуществляется согласно команде *558# и функции «вызов» далее. Через СМС службу придет оповещение о расходе интернет — трафика данного мобильного устройства.

Не все тарифные планы поддерживают такую комбинацию, поэтому существует другой код символов *105*693#.

Для определения состояния лицевого счета необходимо набрать *100#.

(Если на телефоне после запроса баланса в ответ не приходит смс с балансом и не показывается на экране, то возможно перегружен сервер мобильного оператора, для проверки счета придется подождать пару минут и сделать запрос заново.)

Уточнить программу скидок поможет комбинация *100*1#. О наличии бонусов расскажет команда *100*2#. Непосредственный остаток вознаграждений поможет узнать *115*11#.

Как проверить баланс телефона с помощью «Личного кабинета»

Выяснить исчерпывающую информацию о состоянии своего мобильника можно с помощью сервиса «Личный кабинет», через сайт оператора «Мегафон». Удивительно, действие совершается даже при отсутствии доступа к интернету. Конечно, незначительные функциональные ограничения будут. Но этого достаточно для того, чтобы узнать состояние счета абонента.

Вход на персональную электронную страницу осуществляется посредством пароля и номера сотового телефона. Получить заветные цифры поможет комбинация *105*00# и кнопка «вызов». Через несколько секунд секретный код поступит через СМС, его нужно ввести в графу «пароль»

Этапы проверки баланса через персональную страницу.

  1. Набрать на мобильнике комбинацию *105#, далее нажать кнопку «вызов». После совершенных действия появится «Меню», в котором нужно нажать клавишу «1 — Личный кабинет».
  2. В графе «Остатки» выбрать цифру «1».
  3. Узнать тарифные планы и опции можно с помощью клавиши «1». С помощью цифры «2» — бонусные начисления и программы.

Как узнать баланс телефона с помощью СМС — запроса

Один из самых простых способов проверки баланса телефона — запрос через СМС. Для уточнения сколько денег осталось на мобильном устройстве достаточно отправить пустой запрос на номер 000100 или 000888. В ответ придет сообщение с указанием финансов. Для определения интернет-трафика необходимо отправить слово «остаток» или «ostatok» на комбинацию цифр 000663.

Как узнать баланс телефона по номеру телефона оператора

Проверить баланс sim-карты «Мегафон» поможет специалист колл — центра. Для звонка предоставляется бесплатный номер 0500. Круглосуточная консультация доступна и по телефону 8 800 333 0500. Сотрудник расскажет о состоянии текущего счета и подскажет удобный способ контроля баланса.

Как узнать баланс телефона через офис компании

Для того, чтобы уточнить количество денежных средств, необходимо зайти в ближайший офис компании «Мегафон». Сотрудники центра оперативно предоставят данные о текущих расходах и поступлениях счета. С собой обязательно должен быть документ: паспорт или водительское удостоверение.

Как узнать баланс с помощью SIM — меню

Найти приложение в списке телефона. Выбрать в меню «Мегафон» и кнопкой «Баланс» запросить остатки мобильного устройства. Результат придет через СМС.

Как узнать баланс на USB модеме

В программе существует функция «Узнать трафик». Нажатие данной команды позволяет получить ответ на запрос через СМС.

Определить состояние счета на мобильном устройстве не составит труда любому человеку. Специалист компании быстро сообщит о расходах денежных средств и остатках тарифного плана. Каждый абонент вправе выбрать удобный для него способ.

Представитель сотовой связи разработал услугу «Баланс близких» для контроля денег третьих лиц. Функция подключается только с разрешения клиента, у которого будет проверяться финансовый результат. Подробности уточняются на официальном сайте.

источник

Сотовый оператор «МегаФон» массово подключает абонентам отрицательный баланс телефона

Российские сотовые операторы никогда не отличались особой честностью и доброжелательностью. Вместо этого клиентам впаривают ненужные услуги и делают вообще все, что только можно, чтобы заставить их расставаться со своими деньгами. В ход иногда идут не только введение в заблуждение, но еще и наглый обман. Сегодня, 1 августа 2018 года, «МегаФон» освоил для себя новую стратегию заработка денег, а именно – он начал массово подключать абонентам специальную услугу, позволяющую уходить в долг.

Если у абонента на счете заканчиваются денежные средства, то отрицательным баланс стать не сможет. Именно это может спасти от разорения, если, например, на номере активировалась какая-то платная подписка или же услуга. Сегодня нескольким клиентам сотового оператора «МегаФон» позвонили сотрудники компании и сообщили о том, что теперь им доступна услуга под названием «Плати когда угодно».

Сотрудники уверяли, что это специальная полезная возможность, а когда клиент начал от нее отказываться, ему начала усиленно рассказывать о всей ее полезности, чтобы он изменил свое решение. Как позже выяснилось, сотовый оператор «МегаФон» продвигает опцию под названием «Плати когда угодно», главная суть которой в подключении отрицательного баланса. Проще говоря, компания разрешает уходить в минус, но в конечном итоге абоненту все равно придется вернуть деньги, причем иногда с процентом.

За счет такой услуги, если на номере сама по себе подключится какая-то платная услуга или подписка, можно стать должником сотового оператора «МегаФон», чего большинство абонентов навряд ли бы хотело. Сотрудники во время разговора стараются избегать упоминания того, что это дополнительная услуга. Они продвигают ее под видом специальной возможности, которая предоставляется индивидуально. На самом же деле воспользоваться ей может любой человек, который пользуется услугами оператора не менее 3 месяцев.

Совсем недавно президент РФ Владимир Путин объявил о запуске сотового оператора «Сфера», замены «МТС», «МегаФон» и Tele2.

Теперь у всех желающих есть возможность совершенно бесплатно получить спортивный браслет следующего поколения Xiaomi Mi Band 5.

Присоединяйтесь к нам в Twitter, Facebook, ВКонтакте, YouTube, Google+ и RSS чтобы быть в курсе последних новостей из мира технологий будущего.

источник

Почему мегафон не дает баланс

В наше время очень важно быть на связи, как на рабочем, так и на личном номере телефона о чём, собственно, и говорит наша статистика: пользователи мобильной связи проверяют свой мобильный счёт, как минимум, два раза в день. Оно и понятно, ведь от того, что Вас не будет на связи, может зависеть важная сделка или даже судьба человека.

Поэтому, буквально каждый абонент, наизусть знает заветную комбинацию цифр *100# .

Если с тем, как проверяется остаток средств на мобильном счету всё и так понятно, то у некоторых абонентов возникает проблема, из-за которой это невозможно сделать. В данной статье на примере мобильного оператора Мегафон мы рассмотрим ситуации, причиной которых могут быть наши неудобства. Кстати, к компаниям, предоставляющим услуги мобильной связи, такие, как Билайн, МТС, Теле2 и другие, это тоже относится.

Почему не показывается или не работает баланс на Мегафоне?

1. Одна, из самых распространённых проблем, с которой могут столкнуться абоненты не только Мегафона, а и любого другого оператора – это профилактические работы в сети. В связи с этим на Мегафоне может не работать и не показываться баланс.

Читайте также:  За гранью почему чарли жив

Наверняка вы понимаете, что предоставлять услуги связи без перерывов – невозможно. Техника требует ухода, и сотрудникам необходимо регулярно проводить наладочные работы и профилактику мобильной сети для того, чтобы у абонентов не возникали различного рода проблемы. Скорость интернета не соответствует заявленной? СМС идут до адресата дольше обычного? Скорее всего, ваша подстанция, требует технического вмешательства, и Вам стоит позвонить оператору, и доложить о возникших неудобствах. Но что делать людям, которым срочно нужно проверить состояние мобильного счёта? Если у вас есть доступ к сети интернет, вы можете зайти в личный кабинет на официальном сайте Мегафон в «Сервис гид», где будет указана сумма, доступная для личных целей абонента.

2. Вторая причина в силу доступности современных смартфонов является скорее исключением, но имеет место быть. Старая, неисправная модель телефона. В таком случае, можем посоветовать вам заменить ваш мобильник на вариант поновее.

3. Невозможно посмотреть «Живой Баланс» Мегафон. Причиной этого может быть отсутствие функции просмотра информации о состоянии счёта на Вашем телефоне. К сожалению, на некоторых моделях телефонов отсутствует такая возможность, и видеть баланс в режиме онлайн у Вас не получится. Хотя, причиной может быть некорректно подключённая опция – убедитесь, что функция подключена правильно.

источник

Несколько способов проверки баланса мобильного оператора Мегафон

Современные технологии не стоят на месте, что заметно коснулось мобильной связи. В бешеном ритме мегаполиса необходимо всегда оставаться на связи и это требует регулярного контроля над состоянием счета телефона. Если еще не так давно это можно было сделать только при помощи USSD-запроса, то сегодня абонентам предоставлено сразу несколько вариантов проверки баланса.

Если Вы не хотите читать полностью эту статью, узнать баланс на Мегафоне можно следующим способом:

*100# – остаток средств на счете.

*100*3# – остаток минут, SMS, Интернет, MMS

Как проверить

Мобильные сети прочно вошли в нашу жизнь, открывая безграничные возможности. Сегодня мобильный телефон это не только аппарат для совершения звонков, но и книга, почта, плеер, развлечения и работа. И чаще всего нормальная работа этих опций напрямую зависит от уровня баланса телефона.

Для удобства своих клиентов сотовым оператором Мегафон, как одним из ведущих были разработаны несколько полезных способов проверки:

  1. Самым распространенным и привычным вариантом посмотреть размер счета является набор комбинации *100# . Нажмите кнопку вызова и через несколько секунд вы увидите на экране мобильного информацию о текущем состоянии абонентского счета megafon. Если вы находитесь в роуминге, то узнать свой баланс можно набрав комбинацию *111*1#.
  2. Проверить средства абонентского счета также можно с помощью СМС. Для этого достаточно отправить смс-сообщение с телефона, содержащее текст B (лат.), или Б (рус.) на номер 000100. В течение минуты в ответ придет смс, содержащее всю необходимую информацию.
  3. Можно позвонить оператору со своего домашнего телефона по номеру +79221110501, перевести телефон в тональный режим и следовать инструкциям автоинформатора или позвонив на 0501.
  4. Услуга «Живой баланс» дает возможность контролировать баланс, не прибегая к каким-либо действиям. Актуальный остаток будет отображен в режиме онлайн на экране мобильного. После того, как будет совершен звонок или отправлено СМС, баланс на экране изменится согласно тарифному плану. О том, как подключить данную услугу читайте дальше.
  5. Сервис – Гид – полезная услуга в мегафоне, которая обеспечивает доступ ко всей информации по вашему абонентскому номеру, в том числе балансу. Узнать состояние счета можно, выбрав пункт меню «Мой баланс» Для активации услуги достаточно войти в личный кабинет Мегафон.
  6. Интернет и личный кабинет. Всегда быть в курсе состояния мобильного счета можно и не имея под рукой телефона по каким-либо причинам. Войдите в личный кабинет абонента Мегафон и получите всю необходимую информацию. Здесь вы узнаете не только текущий объем средств, который открывается в верхнем правом углу окна, но и сможете подключить или отключить опции, узнать тариф, количество бонусов и многое другое.

Платные услуги по управлению счетом

Компания Мегафон устойчиво держится на рынке услуг сотовой связи уже более 20 лет. За это время компанией был пройден невероятный путь от регионального оператора до одного из ведущих в России. Доверие абонентов компания заслужила благодаря стабильности и лояльности к своим клиентам. Мегафон неустанно старается сделать свои услуги максимально комфортными и полезными для клиентов, постоянно улучшая их и создавая новые. Именно поэтому были созданы дополнительные услуги, позволяющие абонентам всегда находиться в курсе состояния баланса своего мобильного.

В зоне покрытия сети Мегафон по всей территории нашей страны и даже в роуминге действует данная опция. С ее помощью вы всегда видите на экране своего мобильного устройства информацию о состоянии счета и любые его изменения в текущем времени.

При совершении звонка или отправке смс-сообщения клиент всегда сможет проследить сумму списания и актуальный баланс сим-карты. Вся информация по счету показана на экране в режиме онлайн. Для подключения данной опции можно отправить СМС-сообщение на номер 000134 с цифрой 1 или набрав команду *134*1# и нажав клавишу вызова. С помощью этой опции проверка не займет много времени, поскольку для этого будет достаточно взглянуть на экран своего телефона.

Услуга «SMS-чек» дает возможность абоненту всегда быть в курсе о времени и объеме пополнения баланса Мегафон. В момент зачисления средств на абонентский номер будет отправлено СМС-сообщение с информацией о сумме пополнения, времени и текущем счете. Активация опции осуществляется при помощи команды *313#, СМС-сообщения на номер 5013 с текстом «Да» или с помощью звонка на номер 01052.

Наверняка каждый из нас когда-нибудь попадал в ситуацию, когда деньги на счете заканчивались в самый неподходящий момент, а пополнить счет не предоставлялось возможности. Компания Мегафон заботится о своих клиентах и предоставляет услугу, позволяющую быть на связи даже при “минусе”.

«Обещанный платеж» можно подключить, набрав команду *106# и в открывшемся меню выбрать необходимую сумму и активировать услугу. Предоставленная сумма автоматически спишется через три дня, в течение которых рекомендуется пополнить счет удобным способом. Им можно воспользоваться единовременно или подключить подписку. В случае подписки услуга автоматически активируется при достижении минимальной суммы.

Если Вас интересует бонусный баланс наберите комбинацию *100*2#, а для проверки остатка по подключенным опциям и пакетам минут, SMS, Интернет, MMS наберите *100*3# и кнопку вызова.

Почему не отображается баланс?

Иногда случается так, что при запросе на проверку абонент не получает ответа. Такие ситуации возникают крайне редко, а причиной тому могут послужить несколько факторов:

  • Проведение профилактических работ в сети. Сотовый оператор Мегафон постоянно улучшает качество своих услуг для того, чтобы мы без проблем могли звонить своим близким за сотни тысяч километров, а смс моментально приходили адресату. В связи с этим у компании возникает необходимость проводить всевозможные профилактические, наладочные или тестовые работы. Как правило, мероприятия по улучшению качества связи проводятся очень оперативно. Не стоит переживать, если не получается проверить средства с телефона, ведь их всегда можно проверить в Сервис-Гиде или личном кабинете.
  • Неисправность телефона. Эта причина неполадок встречается гораздо чаще. В таких случаях рекомендуется заменить модель устройства на более новую.
  • Не отображается остаток средств в опции «Живой баланс». К сожалению, существуют модели телефонов, не поддерживающих эту опцию. Перед ее подключением рекомендуется провести тестовое подключение для определения поддержки устройством данной опции. Также проверьте правильность подключения услуги. Возможно, окажется, что она не подключена. В таком случае снова подключите опцию, следуя инструкции оператора.

источник

Отказ от всплывающей рекламы при запросе баланса (Мегафон)

На Пикабу уже появлялся пост про новые попытки Мегафона развести абонентов на платные подписки. Вы запрашиваете баланс, вместе с балансом щедрый оператор сообщает: «Сейчас вам поступит предложение» и через эн секунд на экране вашего смартфона неожиданно всплывает вот эта гадость:

Читайте также:  Почему все так боятся пятницу

Всплывает она абсолютно рандомно по времени (от 3 до 15 секунд), поэтому есть очень даже ненулевой шанс «согласиться» на подключение очередной платной суперполезной и нужной услуги.

По итогам полутора месяцев почти ежедневного задалбывания ТП Мегафона пишу длиннопост о том, как избавиться от всплывающих окон. Бонусом в комментариях — названия услуг для отключения всевозможного мегафоновского спама.

Идеальный вариант (он же самый короткий):

1. Пишете в ТП Мегафона и просите подключить услугу «Отказ от USSD рассылок»

Если этот вариант у вас сработал, вы везунчик 🙂 Дальше можете не читать.

Реальный вариант (длинно, долго, нудно):

Техподдержка отмораживается и начинает рассказывать сказки про «у вас вирусы», «отключите Калейдоскоп», «невозможность технического отключения рекламы при запросе баланса», «проблема в вашем телефоне» и так далее.

Наш основной аргумент — закон “О рекламе”, статья 18, п.1:

“Распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы. При этом реклама признается распространенной без предварительного согласия абонента или адресата, если рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено. Рекламораспространитель обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес лица, обратившегося к нему с таким требованием”.

Сообщаете, что не даете свое согласие на получение ussd-рекламы от Мегафона и его партнеров и требуете немедленно отключить всплывающие окна при запросе баланса.

Если ТП продолжает настаивать на «невозможности отключения» или чём-то в таком духе, уточните, отказываются ли они выполнять ваше законное требование. Сообщите, что собираетесь писать жалобу на незаконную рекламу в ФАС. Если это не помогло, просите зарегистрировать обращение о всплывающей ussd-рекламе при запросе баланса на номер *100#, при этом отдельно указать то, что вы не даете согласие на ее получение. Обязательно (!) выясните и запишите номер обращения. Не стесняйтесь проверить его существование по номеру *657# и не поддавайтесь на байки про «не могу зарегистрировать такое обращение», «технические трудности» и прочую чушь.

Ждете рассмотрения 7 дней (или больше, как левая пятка мегафоновцев пожелает), параллельно рекомендую подготовить письменное заявление в Мегафон (принимают в любом их салоне, не забудьте поставить отметку о приеме на втором экземпляре). В заявлении указать то же самое: описать ситуацию, указать статью закона, четко выразить отказ от получения ussd-рекламы от Мегафона и его партнеров, потребовать незамедлительно прекратить рассылку. Если результат рассмотрения обращения в ТП не устроит, можно идти в салон. Напоминаю: отметка о приеме, второй экземпляр — это важно.

Письменным обращением вы официально фиксируете свой отказ от получения такой рекламы и готовите доказательства для заявления в ФАС. До самого заявления у меня не дошло, проблема решилась раньше, но вам может пригодиться.

На каком-то из вышеперечисленных этапов вам может повезти и вы встретите вменяемого сотрудника ТП, который вам поможет.

источник

Мегафон как всегда, или будьте внимательны, следите за своими счетами

Предыстория – уезжали в отпуск, перешли с тарифа мегафон С на мегафон Л. Был списан остаток по балансу, потом оплачена другая часть с момента наступления требования, причем оплачена с избытком. Далее этот номер был забыт на пару месяцев.

В сухом остатке – мегафон при наличии хоть одной копейки, может её списать, загнать баланс в минус и не предоставить услуги. Далее будет затишье, но не дай бог вам захочется пополнить баланс, платить вы будете так, что как-будто пересмотрели весь Ютуб. Бывает и такое. Следите за своими счетами. Особенно в мегафоне.

p.s. И маленькое продолжение в комментариях.

Система (18:45:43): Соединение установлено.

Система (18:45:43): Инициация вызова. Подождите.

Система (18:45:43): Выполняется соединение. Пожалуйста, ожидайте ответа оператора.

Система (18:45:43): Ваш вопрос обрабатывается

Александр (18:45:43): Информация о платеже недоступна 31 октября 2016 г. в 13:15 300 ₽Информация о платеже недоступна 25 августа 2016 г. в 10:15 1 000 ₽Информация о платеже недоступна 28 июля 2016 г. в 19:12 270 ₽28.07.2016 г. в соответствии с тарифом Мегафон S была произведена оплата абонентской платы в размере 270 р., далее, чуть позже, был переход на тариф Мегафон XL. С учетом оставшихся на балансе средств, был сделан перерасчет и была дана возможность пользоваться тарифом Мегафон XL сроком, пропорциональным оставшимся средствам на балансе. Далее, по окончанию выделенного срока было требование оплатить остальную часть. 25.08.2016 баланс лицевого счета был пополнен на 1000 р. Что с большим запасом покрывало недоимку. Далее оплату абонентской платы не производили, в связи с чем, услуги были отключены, и, руководствуясь ст. 29-32 Федерального закона «О защите прав потребителей», счета на оплату, или же уменьшение баланса меньше чем 0 не ожидалось. Также, не понятна сумма баланса, когда последний был пополнен 31.10.2016 г. на сумму, в размере 300 р. в -735 р. Путем простых арифметических действий приходим к тому, что за тариф XL, услугами которого не пользовались была снята оплата в размере 1035 р.? Мне кажется это никоим образом не соответствует условиям тарифа. Распишите подетально и с подтверждениями все финансовые операции проводимые на лицевом счете. Также требуются комментарии к каждому действию с обоснованием.

Анна (18:45:43): Добрый вечер, Александр.

Александр (18:45:43): По грубым подсчетам, не помню оставшийся баланс с момента перехода выходит следующее – 270 р остаток по тарифу, +1000 р. дополнение, итого за пользование тарифом за 700 р. было оплачено 1270, и, несмотря на то, что остаток в 570 испарился и с доплатой в 300 р, образовался долг в 735 р.? Тариф сейчас стоит 1605 рублей?

Анна (18:45:43): Ожидайте, пожалуйста, уточняю для Вас информацию.

Александр (18:45:43): Хорошо, жду.

Анна (18:45:43): Спасибо за ожидание, Александр.

На данном номере ранее, до подключения тарифного плана Все Включено L, действовала опция Интернет S 122015. Абонентская плата по опции составляет 270 рублей. Последнее списание по услуге происходило 28.07.2016.

Далее 17.08.2016 Вы перешли на тарифный план Все Включено L. При подключении/переходе списывается абонентская плата и представляются пакеты трафика за 7 дней (на Вашем номере списание произошло на сумму 175 рублей в момент подключения тарифного плана) , на 8-ой день – вторая часть 575 рублей.

Со 2-го месяца списание абонентской платы и предоставление пакетов происходит разово в полном объеме.

17.09.2016 произошло списание абон.платы в полном объёме на сумму 750 рублей.

На 1 октября Ваш баланс был отрицательным, поэтому списание абонентской платы не происходило 17 октября, а произошло только 31.10.2016 в дату пополнения баланса.

Анна (18:45:43): Александр, при пополнении баланса 25.08.2016 Ваш баланс был отрицательным минус 535 рублей.

Александр (18:45:43): Я согласен, но как были остатки по балансу списаны 17.09, когда средств для оплаты тарифа не было?

Александр (18:45:43): Если же по вашим словам списание происходит в полном объеме?

Анна (18:45:43): Александр, списание абонентской платы происходит в полном объёме при положительном балансе.

Александр (18:46:03): Но услуги не предоставляются?

Анна (18:46:27): Александр, при отрицательном балансе услуги связи не доступны.

Александр (18:46:41): Но оплата была совершена?

Анна (18:46:52): В п. 2.1.26 Условий договора дается определение: «Порог отключения» – минимально допустимый уровень баланса лицевого счета Абонента, при достижении которого оператор имеет право ограничивать предоставление услуг Абоненту. Таким образом, приостановление

оказания услуг при недостаточном балансе, является правом, а не обязанностью Оператора.

Александр (18:46:57): И при условии того, что вы не даете возможность сменить тариф при отрицательном балансе

Александр (18:47:14): Данный пункт противоречит ЗОЗПП

Александр (18:47:20): Он меня мало волнует

Читайте также:  Гулько почему ты замужем текст

Анна (18:47:39): Александр, это условия предоставления услуг. Для детального рассмотрения вопроса можно составить письменное обращение. В нем необходимо подробно описать ситуацию (изложить Вашу позицию относительно вопроса) и уточнить требования. Специалисты произведут все необходимые согласования и предоставят официальный ответ на фирменном бланке нашей компании в течении 14 дней. Написать и передать заявление можно в любом Салоне связи МегаФон.

Александр (18:48:41): Я здесь и сейчас жду от вас детальной расписки движения всех средств. Пополнения, списания. Когда и за что.

Александр (18:49:11): Баланс я пополнять не собираюсь, но а вы предоставлять услугу детализации при отрицательном балансе не даете.

Александр (18:49:30): Также, помимо всего этого я хотел бы узнать о возможных проблемах со следующими номерами:

Анна (18:49:41): Александр, информация была Вам предоставлена ранее. Если мой ответ Вас не устраивает Вы можете обратиться в Салон сотовой связи и оформить Ваш вопрос письменно.

Александр (18:50:56): Ваш ответ меня не устраивает полностью, я повторюсь – мне необходимо более детально изложить все расходы. И, прошу конечно прощения, но в современный век технологий, я хочу получить качественное обслуживание, в том числе удаленное, и в том числе по разрешению проблем.

Александр (18:53:01): Мне необходим ответ, здесь и сейчас, почему мегафон воспользовался моими денежными средствами, и не предоставил услуги. Еще раз повторюсь, закон о защите прав потребителей четко трактуется, и никакие пункты договора его не могут изменить. Нет услуги – нет оплаты.

Александр (18:53:30): Если на счете недостаточно средств для оплаты услуг, использованы они не могут.

Анна (18:54:00): Александр, пополнение баланса Вы осуществляли 28.07.2016 19:12:38 – 270.00, 25.08.2016 12:15:18 – 1 000.00, 31.10.2016 15:15:26 – 300.00. Информация о расходах была указана ранее.

Александр (18:54:08): И если счет редко контролируется, это не повод для вашей компании совершать манипуляции с ним по своему усмотрению

Анна (18:55:24): Александр, всю информацию о Ваших расходах Вы можете узнать из детализации Вашего счета. Детализацию Вы можете заказать в Личном кабинете, вкладка “Расходы, пополнения и детализация” – “Заказ детализации вызовов”. Заказ детализации через Личный кабинет за текущий и предыдущий календарные месяцы предоставляется бесплатно, за более ранние периоды – 35,00 руб./календ.мес. Также детализацию можно получить, обратившись в салон связи Мегафон с паспортом (100 руб./календ.мес.).

Александр (18:55:49): При отрицательном балансе, как это не удивительно, услуга не доступна.

Александр (18:56:00): Мне, еще раз повторюсь, необходим ответ на вопрос

Александр (18:56:35): Почему были использованы деньги на услуги, которые не были оказаны, и почему были использованы средства заведомо недостаточные для оплаты услуг

Александр (18:56:44): Я не могу купить товар не имея на него денег

Александр (18:57:16): И следовательно, не имея средств на балансе в достаточном количестве, я не могу оплатить услугу

Анна (18:57:17): Александр, услуги связи предоставляются только при положительном балансе. Абонентская плата по тарифному плану списывается при любом положительном балансе.

Александр (18:57:39): Почему не были оказаны услуги в этом случае пропорционально совершенной оплате?

Анна (18:58:23): Александр, мы можем произвести корректировку начислений по Вашему номеру, т.е. вернуть абон. плату за тарифный план. При условии, что Вы произведете смену тарифного плана на любой другой.

Анна (18:59:03): Смену тарифного плана мы можем произвести в режиме нашего с Вами диалога.

Александр (18:59:48): Как раз вот это и было необходимо.

Тариф, на который хотелось бы вернуться – мегафон S.

Анна (19:00:05): Ожидайте, пожалуйста.

Анна (19:01:32): Александр, с условиями тарифного плана Все Включено S Вы ознакомлены? При подключении/переходе списывается 50% абонентская плата и представляется 50% пакетов, на 16-ый день – вторая половина.

Александр (19:02:36): Да, не в курсе только если были какие-либо изменения в стоимости. также, надеюсь, те 300 р. которые были внесены последними пойдут на оплату это тарифа?

Анна (19:05:31): Александр, Ваш баланс составляет минус 735 рублей. После корректировки денежных средств Ваш баланс составит 15 рублей. Если Вы желаете вернуть денежные средства за 2 месяца, в таком случае потребуется составление заявки. Заявка будет рассмотрена от двух до семи дней.

Александр (19:06:07): Хорошо, давайте корректировать баланс, а также хотел бы увидеть форму заявки.

Александр (19:06:32): И как правильно ее сформулировать.

Анна (19:08:14): Для составления заявки потребуется краткое описание Вашей ситуации, также укажите, что желаете вернуть денежные средства. Ваше обращение будет передано профильным специалистам.

Александр (19:09:17): Формулировка, которая была в начале нашего, с Вами диалога подойдет? Или она недостаточна раскрывает суть проблемы?

Анна (19:10:13): Александр, будет достаточно. Уточните, мы с Вами передаем заявку или производим корректировку только за текущий платежный период и производим смену тарифного плана?

Александр (19:11:18): Меня устроят оба варианта последовательно. Корректируем счета, а далее составляем заявку.

Анна (19:13:03): Александр, корректировку, в режиме нашего с Вами диалога, будет возможно произвести только на сумму 750 рублей. На большую сумму заявка будет передана.

Александр (19:14:37): Получается результатом корректировки будет новый тарифный план и обнуление списания абонентской платы за последний месяц? А уже по заявке результат – возврат остальных средств, списанных в учет неоказанных услуг?

Анна (19:16:56): Ознакомьтесь пожалуйста с условиями тарифного плана “МегаФон-Все включено S”. За АП 270 рублей предоставляется: ежедневный пакет 1440 мин на МегаФон РФ, ежемесячный пакет 600 минут на исходящие вызовы на др. операторов и городские телефоны субъекта подключения; общий ежемесячный пакет 600 SMS-сообщений на все номера субъекта подключения и МегаФон РФ; безлимитный выход в интернет на максимальной скорости объемом 5 ГБ трафика на месяц (действует на территории РФ, кроме Дальнего Востока, Республики Крым и г. Севастополь), при достижении этого объема скорость снижается до 0 Кб/сек. Стоимость минуты сверх пакета 600 минут: по субъекту подключения – 1,50 руб/мин, за пределы субъекта подключения – 3 руб/мин; стоимость SMS-сообщений сверх пакета по субъекту подключения и за пределы – 1,95 руб. Проверить информацию об остатке трафика в пакетах можно при помощи ussd-запроса *558#вызов. Обновление пакетов трафика (минуты, SMS, Интернет) происходит ежемесячно в дату и время подключения/перехода на тариф “МегаФон – Все Включено S”. При нахождении за пределами субъекта подключения в РФ (за исключением Республики Крым и г. Севастополь) входящие вызовы бесплатные, стоимость исходящих вызовов по РФ сверх пакета 600 минут: в субъект подключения – 1,5 руб/мин, за пределы субъекта подключения – 3 руб/мин. При подключении/переходе списывается 50% абонентская плата и представляется 50% пакетов, на 16-ый день – вторая половина. Со 2-го месяца списание АП и предоставление пакетов происходит разово в полном объеме. Если в первый месяц Абонент израсходует часть пакетов трафика, предоставленных на первые 15 дней, до назначения оставшейся части на 16-ый день тарификация будет производиться по стоимости как сверх пакета.После исчерпания основного трафика интернет автоматически подключается автопродление трафика на 200 Мб, списывается 30 руб. При желании можно отключить опцию “Автопродление” при помощи USSD *105*1133#вызов.

Александр (19:18:55): Все ясно.

Анна (19:21:06): По Вашему вопросу

составлена заявка № 124706289. Как только специалисты предоставят ответ, на Ваш номер поступит смс-уведомление. Также Вы можете самостоятельно (бесплатно) проверять статус рассмотрения заявки, для этого нужно отправить SMS на номер 0500945 (в поле текст – номер заявки), или набрать USSD – запрос *657#вызов (в ответ поступает текст: Введите номер заявки).

Анна (19:21:32): Тарифный план успешно изменен. Корректировка произведена на сумму 750 рублей.

Александр (19:22:05): Получается заявку составлять и самостоятельно передавать в офис не требуется?

Анна (19:22:26): Александр, нет не требуется.

Анна (19:23:49): Время нашего общения, к сожалению, заканчивается. Если соединение оборвется, напишите нам, пожалуйста, снова при необходимости. Будем рады Вам помочь!

источник

Adblock
detector