Меню

Почему мдм банк закрывает филиалы

В 2016 году с банковской карты России исчезнет еще одно знаковое имя эпохи «нулевых» — «МДМ банк»

В конце 2016 г. Бинбанк консолидирует «МДМ банк» на своем балансе, после объединения бренд «МДМ банк» прекратит существование, рассказал предправления Бинбанка Александр Лукин. «Мы не планируем сохранить бренд «МДМ», он останется в истории», – заявил он.

Летом акционеры Бинбанка Михаил Гуцериев и Микаил Шишханов договорились о покупке «МДМ банка» у его основного владельца – Сергея Попова. Еще год МДМ будет жить под своим именем и со своим балансом. «Мы все помним знаменитые банковские бренды из 1990-х – Инкомбанк, «Мост», – говорит Лукин. – В те же времена появился и обрел известность МДМ. Но спустя 20 лет на банковской карте новые имена и новые лидеры».

Лукин признает, что МДМ – «все еще достаточно известный бренд в России», но есть «объективные исследования, которые показывают, что бренд «Бинбанк» среди населения значительно более известен и узнаваем». Поэтому объединенный банк будет носить имя Бинбанк.

МДМ – известное банковское имя из эпохи 90-х и нулевых. Сейчас МДМ не входит и в топ-30 банков, а на своем пике, к началу 2005 г., МДМ занимал 5-е место по размеру активов, а на 4-м был Альфа-банк, следует из архивов рэнкингов «Интерфакс-ЦЭА». В 2010 г. Brand Finance Banking оценил бренд «МДМ банка» в $429 млн. Это пятое место на начало 2010 г. после Сбербанка, ВТБ, «Русского стандарта» и Банка Москвы. Бинбанк в рейтинг Brand Finance Banking не попадал.

МДМ начал терять позиции вскоре после того, как основатель и владелец банка Андрей Мельниченко продал его своему партнеру Сергею Попову. Сделка по слиянию МДМ с Урса-банком в разгар кризиса 2008 г. тоже повлияла на ослабление банка. От кризиса 2008 г. МДМ так и не оправился.

«Наш первый обменный пункт появился, когда мы с Евгением (Ищенко, друг и партнер Мельниченко. – «Ведомости») учились на втором курсе университета, это был 1991 г. Располагался он в главном здании университета. Когда в 1992 г. к нам стало ходить слишком много людей с большими сумками, мы создали партнерство с одним из первых российских частных банков – банком «Премьер». Андрей Мельниченко, интервью «Ведомостям», апрель 2012 г.

У Мельниченко была четкая стратегия: сделать МДМ одним из крупнейших частных банков, вспоминает Василий Заблоцкий, почти 10 лет проработавший в «старом» «МДМ-банке» директором департамента финрынков.

МДМ начал бурно расти после кризиса 1998 г., когда рухнули крупнейшие банки – «Инком», «Менатеп», «Онэксим» и проч.

Логика у Мельниченко была такая: банки обанкротились, но их клиенты остались и им нужен будет новый банк. «Поэтому Мельниченко сделал ставку на развитие универсального банка, в котором должно быть всё – расчетный бизнес, кредитование, тогда же в банке появилось инвестиционное направление, которое возглавил Владимир Рашевский. Было очевидно, что крупному российскому бизнесу понадобятся инвестиционные услуги, – и банк занимался всем: структурными продуктами, организацией долговых размещений», – вспоминает Заблоцкий.

В 1999 г. в совет директоров банка пришел Александр Мамут, а вместе с ним такие клиенты, как «Сибнефть», «Русал». Экономика быстро восстанавливалась, и за пару лет активы банка утроились.

Если до кризиса 1998 г. МДМ в основном предоставлял услуги на финансовых рынках – форекс, торговля ценными бумагами и валютой (с валютных обменников Мельниченко начинал, еще будучи студентом), то с новой после кризиса 1998 г. бизнес-моделью и клиентской базой вошел в топ-10. «Расцвет банка пришелся на 2005–2007 гг., когда основным конкурентом для МДМ был Альфа-банк, шла борьба за клиентов, за людей», – вспоминает Заблоцкий. В кризис 2008 г. банк выбрал неверную стратегию, полагает он: «Пытались справляться с вызовами методом проб и ошибок. Направление развития банка, которое выбрал акционер, оказалось не самым удачным».

источник

Почему мдм банк закрывает филиалы

О том, что два крупных российских банка — Бинбанк (18-е место по объему активов по данным Интерфакс-ЦЭА) и МДМ Банк (26-е место) — объединятся, стало известно в понедельник, 29 июня. Совладельцы Бинбанка Микаил Шишханов и Михаил Гуцериев выкупили контрольный пакет акций МДМ Банка (58,33%) у миллиардера Сергея Попова. Юридически сделка будет завершена в течение трех ближайших месяцев. До конца 2015 года будут утверждены планы дальнейшего стратегического развития новой банковской группы.

Интеграция банков будет проходить в перспективе последующих двух-трех лет. Остальных деталей объединения банки не раскрывают — запрос РБК Quote в обе кредитные организации остался без ответа.

«С момента заключения сделки мы гарантируем исполнение всех обязательств перед клиентами и партнерами МДМ Банка», — пообещал в официальном заявлении Микаил Шишханов. Председатель совета директоров МДМ Банка Олег Вьюгин говорит, что во время объединения вкладчики и заемщики не почувствуют изменений. По его словам, после объединения все обязательства банков перед своими клиентами будут исполняться в полном объеме, для клиентов ничего не изменится, кроме логотипов и расчетных счетов. «Оформление единой лицензии и объединение операционных блоков никак не скажутся на рядовых вкладчиках и заемщиках», — заверяет Вьюгин.

В теории Гражданский кодекс защищает права клиентов в случае объединения банков, рассказывает юрист общественной организации потребителей «Финпотребсоюз» Алексей Драч. «Слияние никак не должно отразиться на условиях для потребителей. Все права и обязанности переходят к юрлицу–преемнику», — уверяет он. Но на практике клиенты могут столкнуться с изменениями привычных условий обслуживания, предупреждает председатель правления Нордеа Банка Игорь Буланцев.

Продуктовая линейка

Обычно новые владельцы планируют выстроить единую продуктовую линейку, тарифы и модель обслуживания, рассказывает начальник управления каналов продаж Райффайзенбанка Алексей Капустин. Поскольку одной из главных задач при слиянии является не растерять клиентов, новые владельцы банка стараются создать для них максимально похожие условия, добавляет экс-вице-президент банка «Петрокоммерц» (находится в процессе присоединения к банку «ФК Открытие») Сергей Постнов.

Банки сопоставимы по объемам депозитов частных лиц: у МДМ Банка их 152 млрд руб., у Бинбанка — 178 млрд руб. (данные за первый квартал 2015 года). Но условия по вкладам и депозитам у них довольно сильно различаются. У Бинбанка линейка из девяти вкладов против четырех у МДМ Банка. Максимальная ставка по вкладу в МДМ Банке — 11,05% (вклад «МДМ-доходный», от 30 до 1500 дней, от 30 тыс. до 3 млн руб.). У Бинбанка максимальная ставка по вкладу — 14% («Вклад в будущее», 181 день, минимальная сумма — 150 тыс. руб.).

Бинбанк уступает МДМ Банку в части потребительского кредитования. МДМ Банк предлагает своим клиентам 12 программ кредитования (в основном ипотечного), в то время как Бинбанк имеет только пять аналогичных продуктов. Минимальная ставка по кредиту у Бинбанка — 18% годовых («Кредитная сенсация», максимальная сумма — 499 тыс. руб., максимальный срок — 84 месяца). У МДМ Банка ряд ипотечных программ предлагается по ставке около 15% («Классический», «Оптимальный»). Бинбанку здесь нечего противопоставить — у него не заявлены ипотечные программы кредитования населения.

Читайте также:  Великолепный век она почему ушла

Как будут унифицированы эти программы? «Сейчас существует две различные линейки продуктов, в том числе и кредитов. Со временем они будут трансформироваться, уйдут дублирующие предложения», — говорит Олег Вьюгин. По его словам, сильные стороны МДМ Банка — зарплатные проекты и кредитование юридических лиц — будут развиваться и дальше.

Текущие договоры

При слиянии могут измениться условия обслуживания по некоторым продуктам. Но только по тем, где нет фиксации условий на весь срок договора (например, текущий счет или кредитные карты). «Банк может в одностороннем порядке изменить условия обслуживания, но с предварительным уведомлением об этом клиентов», — объясняет Капустин из Райффайзенбанка.

Российское законодательство в этом отношении запутано. C одной стороны, законы «О банках и банковской деятельности» и «О потребительском кредите» запрещают банкам изменять ставки, установленные в кредитном договоре. С другой стороны, сами банки иногда считают, что, как только клиент погасил задолженность по карте, у него возникает новый кредит, а значит, кредитная организация вправе изменить по нему ставку. Несколько российских банков меняли условия по уже имеющимся договорам, ссылаясь на эту логику.

Так, в апреле банк «Русский стандарт» повысил процентную ставку по действующим кредитным картам почти на 7 п.п. — с 28% до 34,9% годовых. В конце июня Тинькофф Банк с 1 июля снизил ставки по суммам, вносимым на пополняемые вклады, руководствуясь похожей логикой и представляя дополнительные взносы по вкладу как новый депозит.

В некоторых случаях смена владельца банка чревата перезаключением договоров с клиентом. Это происходит далеко не всегда. Например, когда в 2006 году ОРГРЭСБанк был куплен группой Nordea и сменил название, клиентам не пришлось подписывать новых бумаг. «По мере того как истекали договоры, мы заключали новые. В них уже было указано новое название банка», — рассказывает Буланцев.

Не должно это произойти и с клиентами Банка Москвы, который должен быть присоединен к группе ВТБ. «Поскольку мы изначально планировали сохранить бренд «Банк Москвы», для его клиентов ничего не изменится. Договоры на обслуживание и доступ к интернет-банку останутся на прежних условиях», — рассказывает топ-менеджер Банка Москвы на условиях анонимности. Официально Банк Москвы не комментирует присоединение. Подписание нового договора необходимо только в одном случае — когда вкладчики старого банка переходят на юридическую и техническую платформу нового банка. «Это достаточно грубый вариант», — рассказывает участвовавший в слиянии банков топ-менеджер, попросивший об анонимности. Такие случаи возникают только тогда, когда системы банков-партнеров несовместимы или план интеграции не подразумевает создания промежуточных вариантов сотрудничества.

Проблемы с интеграцией платформ также могут привести к изменению качества обслуживания. Это, пожалуй, наиболее существенный риск объединения банков. Например, если в новом банке продолжают сосуществовать две платформы, клиенты, зарегистрированные в отделениях, подключенных к старой платформе, не могут обслуживаться в филиалах другой системы. У клиентов может возникнуть дискомфорт из-за того, что у разных банков разные стандарты, говорит Буланцев.

Так, при покупке Совкомбанком ДжиИ Мани Банка у первого долгое время наблюдались серьезные проблемы при работе с клиентами. «Многие жаловались на то, что сервис ухудшился», — рассказывает топ-менеджер, участвовавший в слиянии этих банков. По его словам, в первое время менеджеры банка в открытую признавались клиентам, что попросту не могут справиться с проблемами. «Но со временем ситуация выровнялась: кто-то ушел, а где-то Совкомбанк поднял планку обслуживания», — добавляет он.

источник

«Открытие» разбудит чужих

Со счетов клиентов МДМ-банка и Бинбанка, теперь ставших частью «Открытия», без предупреждения списаны суммы в размере до 5 тыс. руб.— банк ввел дополнительную комиссию, которая взимается при неактивности счета более года. Там называют комиссии по «спящим» счетам стандартной практикой. Но у клиентов самого «Открытия» эта сумма на порядок меньше. Высокий размер комиссии призван стимулировать экс-клиентов присоединенных банков переходить на новые продукты «Открытия». Но участники рынка и эксперты считают такой метод хотя и объяснимым, но некорректным и слишком жестким.

О том, что банк «Открытие» неожиданно обнулил счета экс-клиентов МДМ-банка и Бинбанка, присоединенных к нему, за счет списания комиссий, рассказали “Ъ” несколько клиентов МДМ-банка, имеющих выпущенные им действующие дебетовые карты. МДМ-банк присоединился к Бинбанку в 2016 году, а последний с 1 января 2019 года присоединен к «Открытию».

По словам клиентки, у которой списаны все деньги, ее премиальная карта МДМ-банка действует до 2020 года, на ней постоянно лежала небольшая сумма, на которую начислялись проценты. «Я привыкла пользоваться услугой “Консьерж”, потому карту не закрывала,— рассказывает собеседница “Ъ”.— Мой договор с МДМ-банком не предусматривал комиссий за неактивность, как и иных плат, и потому к единовременному списанию средств в пользу банка я не была готова». Второй собеседник “Ъ” рассказал, что если Бинбанк периодически направлял ему СМС (об остатке, с предложениями), то от «Открытия» единственное сообщение было об обнулении счета. По словам собеседников “Ъ”, когда они обратились с претензией в банк, там сообщили о введенной 27 марта новой комиссии на спящие счета в размере 5 тыс. руб., но не более остатка по счету.

В «Открытии» “Ъ” факт взимания комиссии подтвердили. «Комиссия в размере 5 тыс. руб. назначена для клиентов экс-Бинбанка и экс-МДМ-банка со “спящими” счетами с остатками менее 10 тыс. руб.,— пояснили в банке.— Она ни в коем случае не является платой за пользование пластиком. Комиссия увеличена в целях стимулирования клиентов экс-МДМ-банка и экс-Бинбанка к переходу на целевую продуктовую линейку объединенного “Открытия”». Там заверили, что обнуление неактивных («спящих») счетов — общепринятая практика. Согласно правилам предоставления и использования банковских карт, банк вправе вносить изменения в тарифы и уведомлять об этом клиента не позднее чем за десять дней до даты введения в действие различными способами, в том числе размещая информацию на сайте. Тарифы были обновлены на сайте 27 марта, то есть, считают в «Открытии», «таким образом, банк осуществил информирование клиентов и не нарушал их прав». Однако с держателей собственных карт банк в аналогичной ситуации взимает комиссию всего 600 руб.

Участники рынка говорят о нетипичности и уровня комиссии, и срока неактивности счета для ее взимания. «По ГК счет может быть признан неактивным при отсутствии трансакций в течение двух лет, и банки чаще всего ориентируются на этот срок,— отмечает директор департамента правового обеспечения ХКФ-банка Александр Гонтаренко.— Комиссия в 5 тыс. руб. также мне представляется нерыночной». Очевидно, что банку неинтересны клиенты, которые несут только расходы, как, например, активно пользующиеся бесплатными сервисами владельцы премиальных карт, отметил зампред правления банка «Ренессанс-Кредит» Сергей Королев.

В то же время перевести клиентов на свои продукт или расстаться с ними можно было более корректным способом, подчеркивают эксперты. По словам Сергея Королева, традиционно банки информируют всех клиентов о скором начислении комиссий за неактивные счета. «Размещение информации о новых комиссиях внутри тарифов нельзя считать надлежащим информированием,— отмечает руководитель проекта ОНФ “За права заемщиков” Евгения Лазарева.— Мы всегда настаивали и настаиваем, чтобы существенные условия доносились до потребителя финансовых услуг в доступной для него форме». Впрочем, в «Открытии» пообещали, что «всем клиентам, обратившимся в банк, списанная ранее комиссия будет возвращена».

Читайте также:  Почему во сне появляются синяки

источник

Отзывы о МДМ-Банке

В ноябре 2008 года, когда окончательно надоело иметь дело с УРСА-банком из-за чудовищного обслуживания, забрала оттуда все деньги (часть депозитов даже не вылежали весь срок) и отнесла их в Пробизнесбанк и МДМ-банк.

Весть о том, что МДМ и УРСА объединяются, повергла меня в уныние.
С одной стороны, это, вроде бы, должно придать дополнительную устойчивость банку, но стиль работы и профессионализм менеджеров УРСА и МДМ – это небо и земля. Читать далее

В ноябре 2008 года, когда окончательно надоело иметь дело с УРСА-банком из-за чудовищного обслуживания, забрала оттуда все деньги (часть депозитов даже не вылежали весь срок) и отнесла их в Пробизнесбанк и МДМ-банк.

Весть о том, что МДМ и УРСА объединяются, повергла меня в уныние.
С одной стороны, это, вроде бы, должно придать дополнительную устойчивость банку, но стиль работы и профессионализм менеджеров УРСА и МДМ – это небо и земля. Я прихожу сейчас в МДМ несколько раз в месяц, но времени трачу гораздо меньше, чем на одно посещение УРСА-банка. Менеджеры в Ангарском офисе МДМ работают безупречно, особенно мне нравится, как работает Лариса. Многие клиенты идут именно к ней, хотя есть и другие очень хорошие менеджеры.

Единственное неудобство – банк МДМ в Ангарске не работает в субботу, а будни работает только до 17.00
Что будет с МДМ после объединения с УРСА? Опять придётся уходить в другой банк?

Хороший банк. Открывал вклад в рублях еще до начала кризиса, работают быстро и качественно, очередей нет. Когда пришло время закрывать вклад, все так же быстро без заказа денег за несколько дней, хоть и сумма немаленькая. Линейка вкладов на любой вкус, сколько раз приходил за процентами, никогда не было очередей.

Сейчас появилось возможность снова открыть вклад. Позвонил в службу поддержки, быстро ответили, помогли определиться с вкладом и. Читать далее

Хороший банк. Открывал вклад в рублях еще до начала кризиса, работают быстро и качественно, очередей нет. Когда пришло время закрывать вклад, все так же быстро без заказа денег за несколько дней, хоть и сумма немаленькая. Линейка вкладов на любой вкус, сколько раз приходил за процентами, никогда не было очередей.

Сейчас появилось возможность снова открыть вклад. Позвонил в службу поддержки, быстро ответили, помогли определиться с вкладом и подобрать ближайшее отделение. Хорошо работают молодцы, чувствуется, что ценят любых клиентов.

От админа: Где обслуживаетесь?

avk150177: Обслуживаюсь в отделении на Тверской.

На прошлой неделе открыл депозит в Петербурге. Офис красивый, чистый, очередей нет, персонал улыбается. Открытие заняло 10 минут, угостили кофе. Условия неплохие – 7,35 в евро с ежемесячным начислением %, возможностью в случае чего конвертировать в другую валюту, еще будет депозитный тайм – аут (скоро). Удобный банк-клиент.

В декабре открою еще вклад в долларах.

От админа: А что за офис?

ariman1: Офис на В.О.

Ну я вам скажу. вроде кризис, а отношение к клиентам у банков не меняется, но есть одно приятное исключение.
Решил я сегодня обойти 3 банка, где у меня имеются некие сбережения, заработанные честным трудом.
О первых двух визитах рассказывать не буду, встретили как врага народа – вон, мол, посмотрите на этого деньги снимать пришел. Боюсь я за свои деньги и не скрываю! Тянули резину, как могли: то касса закрыта, то оператора нет, под конец все зависло – времени потратил порядочно, хорошо, что все эти банки рядом. Хотел снять деньги также с карточки, банкомат сожрал карту.

Измотанный и злой влетел в третий пунк – это как раз и был МДМ. Очередь была, но попал к сотруднику быстро. Девушка, узнав, что я закрываю депозит, поинтересовалась причиной. Сначала думал, убью! Это же мое, почему я должен отчитываться? Девушка встала и куда-то удалилась. Провели в отдельную комнату, вышла ко мне миловидная особа, представившись местным боссом. Честно говоря не ожидал, поинтересовалась все ли у меня в порядке, понравилось ли обслуживание и планирую ли оставаться клиентом. Рассказала всю историю МДМа, что, мол, все у нас ОК. Процветаем и глаза при этом честные – честные. Елки, вот оно отношение, забота, так сказать! Предложила дальше дружить и процветать вместе. После раздумья решил оставить депозит, посмотрю, что будет!

Ставлю + банку за неподдельное беспокойство, гору полученной полезной информации и честные глаза!

Искренне благодарим Вас за высокую оценку работы сотрудников банка и оказанное доверие.

Могли бы Вы подсказать, в каком дополнительном офисе имела место описанная Вами ситуация?

С уважением,
Гныря Светлана
Начальник Отдела организации
претензионной работы
ОАО “МДМ-Банк”

Хотела открыть вклад – условия привлекательные. Увы, организация работы отделений не для физлиц. Сначала послали погулять на полчаса в связи с технологическим перерывом, про который ни слова в расписании работы на двери, предупреждение, хотя и распечатано на обычном листе и стоит на стойке, но если специально на него внимание не обратишь внимание, то и не узнаешь. Кроме того, на час перенесли этот перерыв в связи с праздником. Тоже “прекрасно”.

После получасовой прогулки возобновила попытки открыть вклад. Операционисты очень вежливые, приятные, пока заполняли договор, предложили присесть на очень удобный диванчик. А деньги вносить – касса одна, очередь. Обслуживают очень медленно – одного человека не менее 6-7 минут. Понятно, что касса – это серьезно. Но у меня опыт работы еще с двумя банками, там кассиры работают более оперативно.

На вопрос: «Почему из трех касс работает одна?» Ответ: «После окончания операционного дня у нас одна касса». Операционный день оканчивается в 17 часов, перед праздником в 16. Пригласили прийти в другое время, когда работают все кассы. Но “совершенно случайно” я работаю в это же время: с 10 до 17.

Может быть это и хороший банк, но то, что не ориентирован на физлиц – это не вызывает сомнения. Отделений немного, да и те работают, как им нравится. Вклад я, кстати, так и не открыла, хотела иметь возможность пополнения вклада, но тратить по часу на очередь, чтобы отдать свои деньги? Нет, спасибо, до свидания.

От админа: А что за отделение?

elz: Москва, Тверская. Но так работают все отделения в Москве (со слов координатора в отделении на Тверской).

Добрый день! 19 апреля я отрыла депозит “Весенняя премьера” в ДО “Гранд каньон” г. Санкт-Петербург. Операционист о положенной по акции подарочной карте “Эльдорадо” скромно промолчала, а на мой прямой вопрос сказала, что на данный вклад (Весенняя премьера) действие спецпредложения не распространяется. На сайте ИНФА несколько иная. Кто прав. Написала это же на сайт банка, но ответа нет.

P.S. 28.04.2008 Все разрешилось. Очень оперативно. Читать далее

Читайте также:  Почему мясо свинины пахнет печенью

Добрый день! 19 апреля я отрыла депозит “Весенняя премьера” в ДО “Гранд каньон” г. Санкт-Петербург. Операционист о положенной по акции подарочной карте “Эльдорадо” скромно промолчала, а на мой прямой вопрос сказала, что на данный вклад (Весенняя премьера) действие спецпредложения не распространяется. На сайте ИНФА несколько иная. Кто прав. Написала это же на сайт банка, но ответа нет.

P.S. 28.04.2008 Все разрешилось. Очень оперативно, спасибо. Ошибки бывают у всех, но ничего страшного не произошло.

Позвольте поблагодарить Вас за отзыв в адрес нашего банка, который позволил выявить недостаточный уровень профессионализма обслуживавшего Вас сотрудника. В данном направлении проведена соответствующая работа, имеющая целью предотвращение возникновения подобных ситуаций в будущем.

От имени руководства Банка приносим извинения за доставленные Вам неудобства и трату Вашего личного времени для повторной поездки в ДО «Гранд-Каньон» для получения подарочной карты торговой сети «Эльдорадо».

Надеемся, произошедшее не сможет оказать негативное влияние на наше с Вами плодотворное сотрудничество.

Светлана Гныря
Начальник Отдела организации
претензионной работы
ОАО “МДМ-Банк”

Я три дня пытался открыть счет в Сухаревском отделении этого банка – 8,9 и 10 января. Ничего не получилось – 8-го они еще отдыхали, 9-го операционистка призналась, что она временный человек и ничего не сможет сделать, зато клятвенно уверяла, что на следующий день будет работать настоящая сотрудница.

На следующий день я, наивный, пришел по знакомому адресу, сунул паспорт в окошко к барышне, прождал минут 25, пока она мне не сообщила, что. Читать далее

Я три дня пытался открыть счет в Сухаревском отделении этого банка – 8,9 и 10 января. Ничего не получилось – 8-го они еще отдыхали, 9-го операционистка призналась, что она временный человек и ничего не сможет сделать, зато клятвенно уверяла, что на следующий день будет работать настоящая сотрудница.

На следующий день я, наивный, пришел по знакомому адресу, сунул паспорт в окошко к барышне, прождал минут 25, пока она мне не сообщила, что, к сожалению, не сможет открыть мне счет, по причине того, что она сотрудник временный и не очень разбирается в программе, чтобы оформить договор. Я не поленился подняться на 5-й этаж, к руководству, но охранник вызвал старшего охранника, который очень удивился, что банк работает с физ.лицами, и от принадлежности к ним операционной кассы открестился.

Я не стал настаивать на встрече с руководителями этого отделения – и так видно, кто и как у них работает. Может, оно и к лучшему, что не доверил им свои деньги.

ОАО «МДМ-Банк» поздравляет вас с Новым Годом и Рождеством!

Пусть в Новом Году вам сопутствуют Удача и Процветание, а рост вашего благосостояния позволит выбрать лучший из банков на российском рынке, которым ОАО «МДМ-Банк» постарается стать для вас в будущем году.

Управление разработки и
внедрения стандартов обслуживания.

Являюсь клиентом банка уже на протяжении почти 4-х лет. Недавно решил открыть вклад в допофисе “Преображенский”. На сайте банка размещена информация, что в настоящее время в банке проходит акция “Открой вклад – получи подарок”. В зависимости от суммы вклада в качестве подарка от МДМа клиент получает от 1 до 4 карт номиналом 500 руб. одной крупной торговой сети бытовой техники. Итак, я оформил с операционистом договор вклада – про подарочные карты ни слова, затем внес в кассе сумму на счет вклада – про подарочные карты опять ни слова. После кассы решил вернуться к операционисту и уточнить по поводу подарка. Но на мой вопрос я получил просто сногсшибательный ответ: “Данная акция проводится только для НОВЫХ клиентов Банка. А поскольку Вы уже являетесь нашим клиентом, то подарок Вам НЕ ПОЛОЖЕН. “

Но на сайте МДМа нет такой информации?! Зачем тогда вводить клиентов в заблуждение? Не понимаю, чем старый клиент хуже нового? В нормальных организациях, которые дорожат своей репутацией, всегда пытаются активно работать со старыми клиентами, так как никто не будет спорить с тем, что удержать старого клиента всегда дешевле и проще, чем привлечь нового. Я доверяю свои деньги банку наравне с новыми клиентами, а в ответ получаю некоторые ограничения по сравнению с ними. Наверно это несправедливо. Хотя для себя я не исключаю возможности того, что сотрудник решил просто-напросто оставить подарочные карты себе, а для клиента придумать какую-либо причину для отказа в выдаче подарочных картах.

Допофис “Преображенский” это вообще отдельная песня. В данном отделении постоянно сталкиваюсь с некомпетентностью сотрудников, которые очень часто не знают и не понимают элементарных вещей по тем продуктам, которые они сами же продают! Например, при открытии того же вклада мне пришлось САМОМУ объяснять сотруднику данного отделения, что такое капитализация процентов!

Администрирование сайта банка в последнее время тоже оставляет желать лучшего. Постоянно возникают какие-то опечатки и недоработки. К примеру, сейчас там размешена анкета для проведения исследования удовлетворенности клиентов уровнем обслуживания и продуктами, которую банк предлагает заполнить своим клиентам. При заполнении этой анкеты нашел следующие ошибки: 1) В регионе проживания отсутствует Москва! Наверно это из-за того, что банк не работает в этом регионе? 2) Минимальное количество неработающих членов семьи ОДИН, цифры ноль там просто нет! Т.е. в семье обязательно кто-то должен не работать? Выглядит как первоапрельская шутка. 😉 3) В некоторых пунктах клиенту предлагается сравнить продукты МДМа с продуктами других банков, в частности некого “Московского банка”. Интересно, что это за банк такой? Искал его даже на сайте ЦБ, но безуспешно – такого банка просто не существует.

На мой взгляд, МДМ со временем сдает свои позиции в качестве обслуживания клиентов. Крупный банк, входящий в ТОР 10, просто обязан не допускать таких нелепых ошибок. Поэтому при сохранении данной тенденции, думаю, мне придется поменять банк.

Уважаемый неизвестный (Гость)!

Мы благодарим Вас за отзыв, написанный в адрес нашего Банка. Мы внимательно относимся к подобного рода информации наших клиентов, поскольку действия, предпринимаемые на ее основе позволяют нам повышать качество предоставляемых Банком услуг.

В первую очередь, позвольте принести Вам наши извинения за описанную в отзыве ситуацию, имевшую место в дополнительном офисе «Преображенский». Вы правы относительно того, что подарочная карта сети магазинов «Эльдорадо» должна быть предоставлена каждому клиенту, открывшему вклад, независимо от того, пользуется он другими продуктами Банка или нет. Кроме того, как Вы верно заметили, мы высоко ценим наших клиентов и стремимся к построению долгосрочных и взаимовыгодных отношений.

Также позвольте выразить Вам признательность за критический анализ содержания нашего сайта. Указанные неточности были нами устранены.

Уважаемый неизвестный (Гость), мы хотели бы исправить ошибку, допущенную сотрудником дополнительного офиса «Преображенский» и передать Вам подарочную карту. Не могли бы Вы отправить по адресу Customer_Care@mdmbank.com свои фамилию, имя и отчество. Мы с Вами обязательно свяжемся.

С уважением,
Гныря Светлана
Начальник Отдела организации
претензионной работы
ОАО “МДМ-Банк”

источник

Adblock
detector