Меню

Если потерял телефон что делать с мобильным банком

Клиенты Сбербанка успешно пользуются сервисом, предоставляемым онлайн, для совершения платежных операций и получения информации о проведенных платежах и состоянии счета. Иногда люди в целях безопасности проявляют желание отказаться от банковского сервиса.

Эта услуга платная, но удобная для клиентов. Пакет предполагает возможность:

  • Получать одноразовые коды доступа на сотовый телефон.
  • Быстро совершать перечисление средств онлайн.
  • Получать сообщения о перечислениях и остатках на банковском счете.
  • Срочно заблокировать карту. Такая возможность предусмотрена для предотвращения хищений денег со счета на случай, когда клиент потерял карту.

Клиенту предоставляется возможность отключиться от услуг пакета. Причиной принятия решения отменить сервис может стать потеря средства сотовой связи. При смене номера абонента можно отвязать номер от карты Сбербанка. Потерянным телефоном или старым номером абонента могут воспользоваться сторонние лица для снятия денег со счета, поэтому нужно удалить привязку банковской карты к телефону. При потере телефона убрать мобильный банк Сбербанк необходимо немедленно.

Возможно полностью отключить мобильный банк в Сбербанке. Держателю карты необходимо обратиться в банковское отделение и подать заявление, предъявить свой паспорт и карту сотруднику банка. Через три дня ему придет оповещение на сотовый телефон об отключении банковского сервиса. Клиенту полезно знать, что при отключении сервиса одноразовые коды доступа для операций он сможет получать через банкомат. На случай принятия решения отключить мобильный банк Сбербанка предусмотрены варианты:

  • полное отключение сервиса;
  • блокировка сервиса оповещений и проведения операций;
  • смена пакета услуг.

Существует возможность самостоятельно открепить номер от банковской карты через телефон горячей линии службы поддержки банка. Услуга предоставляется банковским клиентам круглосуточно бесплатно, но дозвониться сложно. При удачном соединении отключить мобильный банк Сбербанк через телефон можно после сообщения оператору:

  • своих фамилии, имени, отчества;
  • номера карты;
  • последних совершенных операций;
  • указанного в договоре кодового слова.

Самостоятельно выключить передачу банковских уведомлений можно удаленно с телефона, прикрепленного к карте. Отключить мобильный банк Сбербанка через СМС можно с помощью отправки уведомления «Блокировка услуг» без пробела по короткому номеру 900. В этом случае предоставляемые сервисом сообщения и возможность списаний средств онлайн будут отключены, но начисление оплаты не приостанавливается. Временно отменяется услуга оповещения и проведения операций, но сохраняется начисление оплаты при отсутствии денег на счете.

Отменить начисление оплаты удаленно невозможно, но существует возможность сменить тарифный план и подключить другой сбербанковский пакет услуг. В пределах тарифа «Экономный» не предусмотрены «Быстрый платеж» и оповещение. Плата за пользование пакетом не начисляется, взимаются платежи за отдельные разовые самостоятельные запросы и операции. Для смены пакета на номер 900 направляется СМС сообщение «эконом» и указываются четыре последних цифры банковской карты.

Делать отказ от получения оповещений можно через интернет на официальном сайте. Отключить мобильный банк через Сбербанк онлайн нужно самостоятельно на компьютере в личном кабинете. Для входа необходимо воспользоваться выданными идентификатором пользователя, паролем и дополнительным кодом, который приходит на сотовый телефон. Функция отключения существует в разделе настроек, но сейчас этот способ удаления на сайте недоступен.

Воспользоваться терминалом для блокировки сервиса удается не всегда – не все банкоматы и терминалы поддерживают функцию управления сервисом или не имеют возможности отключения услуги. Попытаться отключить мобильный банк через банкомат Сбербанка можно с помощью главного меню в банкоматах и терминалах, в которых функция предусмотрена. В нем нужно найти одноименный раздел, а потом функцию «Отключить». После удачной попытки отказа от сервиса до его полной блокировки ждать придется три дня.

Что делать, если требуется срочно заблокировать доступ к пластиковой карте с телефона, к которой подключена услуга Мобильный банк Сбербанка. Ответ очень простой — воспользоваться этим же смс-сервисом и временно прекратить доступ к счету данной карты онлайн.

Временная блокировка требуется в экстренных случаях, например при утере или хищении самой карты и ее выполнить можно с помощью сообщения отправленного на номер 900. А вот полное отключение услуги Мобильный банк Сбербанка можно произвести только в отделении банка по письменному заявлению владельца карты с предъявлением паспорта.

В этой статье кратко рассматриваются способы, как можно заблокировать и отключить услугу Сбербанка «Мобильный банк».

Чтобы заблокировать услугу «Мобильный банк» нужно Сбербанку на номер 900 отправить смс-сообщение из двух слов, но написанных вместе: Блокировкауслуг. Возможны и иные варианты:
БЛОКИРОВКАУСЛУГИ
BLOKIROVKAUSLUG
BLOKIROVKAUSLUGI
BLOCKSERVICE
04

В ответ на ваше сообщение Сбербанк вышлет подтверждение, что указание ваше выполнено: «Услуги мобильного банка заблокированы».

Блокировка услуги Мобильный банк ограничивает доступ к счету карты онлайн, через телефон и услугу «Сбербанк онлайн». Вы не сможете зайти на свою личную страничку без одноразового пароля, высылаемого на телефон в виде СМС. Но, тем не менее, снять деньги со счета можно иным способом. Поэтому при утере или хищении банковской карты нужно обязательно заблокировать доступ и к вашему банковскому счету. Ведь карта сама по себе не более чем пластинка с чипом, реальные деньги лежат в банке на вашем лицевом счете. И распоряжаться ими можно разными способами, в том числе и снимать в банкомате с помощью карты.

Для временной блокировки доступа к счету карты нужно на номер 900 в Сбербанк отправить СМС: БЛОКИРОВКА 1234 3.
Вместо слова «БЛОКИРОВКА» в SMS-сообщении может быть указано: BLOKIROVKA
BLOCK
03
Вместо цифр 1234 в сообщении указываются последние 4 цифры номера вашей пластиковой карты. А стоящая через пробел цифра 3 определяет код блокировки, он может иметь несколько значений:
0 — карта потеряна;
1 — карта украдена;
2 — карта оставлена в банкомате;
3 — иное
Точное указание причины блокировки счета карты поможет Службе безопасности банка быстрее среагировать и в случае необходимости принять соответствующие меры.

Если вы потеряли мобильный телефон или его похитили, то естественно вы не сможете через телефон заблокировать карту и отключить мобильный банк. В таком случае вам требуется позвонить в Службу помощи Сбербанка для пользователей Мобильного банка по телефонам (495) 500-00-05; (495) 788-92-72 или обратится на бесплатную линию Службы поддержки Сбербанка 8 800 555 55 50.

После этого «новым» владельцам вашего телефона придет сообщение, о том, что карта (карты) заблокирована, а услуга мобильный банк отключена.

Все выше перечисленные случаи относятся к временному отключению услуги мобильного банка, и, кстати, несмотря на ограничения доступа, плата тем не мене за эту услугу будет взиматься. Но иногда возникает необходимость и полного отключения данного сервиса, например, при смене телефонного номера, в результате которой доступ к услуге мобильного банка был прекращен.

Для полного отключения услуги «Мобильный банк», как уже было сказано выше, нужно лично (с паспортом) обратится в отделение банка и написать заявление об отказе от данной услуги Сбербанка.

При блокировке сим-карты мобильного телефона, банк автоматически заблокирует услугу мобильный банк.

Если на счете карты нет денег, чтобы выполнить списание ежемесячной платы (30,60 руб.) банк также может отключить мобильный банк. После отключения он уведомит вас СМС примерно такого содержания: «Недостаточно средств».
Но после поступления на карту денег, автоматически произойдет их списание, и услуга мобильного банка будет вам снова доступна.

Отключить мобильный банк можно через банкомат Сбербанка. Такая возможность предусмотрена в разделе «Услуги».

Длительный период отсутствия движения денежных средств на карте (год) также может стать причиной отключения услуги мобильного банка в автоматическом режиме.

Обратите внимание, что статья носит лишь информативный характер и не содержит все детали, касающиеся отключения услуги Мобильного банка Сбербанка. К примеру, для операторов связи МТС, Билайн, Мегафон (и др.) сообщения отправляются на короткий номер 900. Для других операторов связи номер для отправления смс можно узнать на сайте Сбербанка или в Службе поддержки банка.
Дата публикации: 28/09/2015


Как разблокировать Мобильный банк Сбербанка
Как разблокировать, временно отключенную вами или банком, услугу Мобильный банк Сбербанка через телефон.


Перевод на карту через Мобильный банк Сбербанка
Перевод с карты на карту Сбербанка можно выполнить с помощью телефона. Для этого нужно подключить к карте услугу Мобильный банк.


Как пополнить баланс телефона с карты Сбербанка
Самый удобный и простой способ пополнения баланса мобильного телефона производится с помощью, подключенной к карте опции «Автоплатеж». С карты Сбербанка пополнить баланс телефона можно и другими способами.


Комиссия за перевод с карты на карту Сбербанка
Размер комиссии за перевод денег с карты на карту Сбербанка. В каких случаях возможен перевод денег на карту без комиссии.


Как безопасно пользоваться картой
Как безопасно пользоваться картой? Прежде всего, нужно изучить простые правила пользования картой в банкомате. Они подробно изложены на сайте Сбербанка и ряда других банков.


Перевод с карты на карту в Сбербанк Онлайн
Перевод с карты на карту в Сбербанк Онлайн. Размер комиссии за перевод денег через Сбербанк Онлайн.

Можно ли отвязать карту от старого номера телефона? Узнайте как правильно отключается «Мобильный банк» Сбербанка через отделение, по телефону и SMS.

Удаленное управление за движением средств на карте не всегда безобидно. Тем более, если управление деньгами осуществляется посредством мобильного телефона. Потому Сбербанк и предусмотрел возможность отказаться от услуги «Мобильный банк».

  1. Если взамен старой карты, у которой истек срок действия, вам выдали новую – «Мобильный банк» отключен не будет.
  2. Банк по собственной инициативе может отключить МБ только в том случае, если на вашем счету недостаточно средств для оплаты этой услуги.
  3. При отключении вам будет затруднен доступ к платежам через интернет. Для входа в свой кабинет пароли придется получать не по телефону, а через банкомат или терминал.

Обращайтесь в любое отделение Сбербанка. С собой возьмите паспорт и банковскую карту. Оператор попросит вас заполнить бланк заявления для отказа от услуги.

Доступ к «Мобильному банку» будет закрыт в течение трех дней. Нередко услугу закрывают уже на вторые сутки после подачи заявления.

Заблокировать «Мобильный банк» можно и по телефону. Просто позвоните по одному из номеров: +7 (495) 500 00 05 или +7 (495) 788 92 72.

Читайте также:  Как вкусно приготовить свиные почки

Чтобы удостовериться, что звонок сделал владелец счета оператор спросит номер карты, данные в паспорте, кодовое слово. Если вашу заявку примут, услугу отключат в течение 2-3 рабочих дней.

Этот способ не всегда бывает эффективен. Многие держатели карт Сбербанка отмечают, что дозвонится в службу помощи практически нереально. Некоторые добавляют: достучавшись до оператора по телефону, тот посылал их отключать услугу в ближайшем отделении банка.

Кстати, если вы хотите отключить автоплатеж Сбарбанка по телефону. то сделать это можно и по СМС, без звонка.

Блокировка «Мобильного банка» означает, что доступ к услуге будет временно прекращен: не отправляются запросы на оплату услуг, не приходят уведомления о начислении/списании средств. При этом абонентская плата (касается тарифа «Полный») по-прежнему ежемесячно будет списываться с вашего счета.

Для блокировки МБ отправьте на номер 900 сообщение с текстом БЛОКИРОВКАУСЛУГ или BLOKIROVKAUSLUG.

Не хотите платить абонплату за пользование полным пакетом? Перейдите на тариф «Экономный». На номер 900 отправьте СМС со словами ЭКОНОМ 0000 или ECONOM 0000 («0000» – это четыре последних цифры вашего 16-значного номера карты).

Абонентская плата за «Мобильный банк» зависит от выбранного тарифа услуги. «Полный» – стоит 0, 30 или 60 руб./месяц (зависит от карты). В «Экономном» плата взимается только за определенные запросы.

Срочно обращайтесь в отделение банка лично или звоните по +7 (495) 500 00 05 для блокировки услуги. Помните: утерянный телефон может найти предприимчивый и не очень честный человек, который тут же воспользуется вашей оплошностью и переведет все деньги на свои нужды. В таких случаях банк рекомендует не только отключить «Мобильный банк», но и заблокировать утерянную сим-карту.

Если вы просто перестали пользоваться номером по причине смены тарифа или мобильного оператора, не забудьте отвязать свою банковскую карту от старого телефона. Операторы связи уже через 4-6 месяцев передают невостребованные номера другим абонентам, которые нечаянно обретают власть над чужими картами и деньгами.

В сети встречают вот такие вопросы:

Конечно, перевести деньги с чужой карты на свой телефон Ирине удастся. Но ей не удастся избежать уголовного наказания. В практике полиции много успешно завершенных дел по подобным случаям: когда человек, быть может, и не со зла снимает деньги с чужой карты.

Приключилось что-то подобное? Срочно блокируйте банковскую карту либо переводите остаток на другой счет. По запросу владельца счет, деньги сотовые операторы возвращают далеко не всегда. Лучшим решением все же будет обращение в полицию.

А вот и отзыв, которым мы подведем итог нашей инструкции. Отключить «Мобильный» банк действительно сложнее, чем включить. Удалить привязку номера к карте можно только в отделении Сбербанка. Все остальные способы – или неэффективные или временные.

источник

Есть несколько способов подключить СМС-сервис Мобильный банк:

2. Если при оформлении карты вы указали в анкете свой актуальный номер мобильного телефона, для подключения услуги просто позвоните на номер 900 с мобильного телефона (с территории России). Сообщите сотруднику номер карты, контрольную информацию и паспортные данные.

3. Приходите в любой офис банка с паспортом.

Чтобы узнать возможности сервиса, после подключения Мобильного банка отправьте СМС с текстом «Справка» на номер 900.

Да, нужно снова подключить Мобильный банк.

Есть несколько способов подключить сервис:

2. Если при оформлении карты вы указали в анкете свой актуальный номер мобильного телефона, для подключения услуги просто позвоните на номер 900 с мобильного телефона (с территории России). Сообщите сотруднику номер карты, контрольную информацию и паспортные данные.

3. Приходите в любой офис банка с паспортом.

Если вы не планируете пользоваться старым номером телефона, то обязательно отключите его от Мобильного банка.

Чтобы отключить Мобильный банк:

1. Позвоните по номеру 900 с мобильного телефона (с территории России), сообщите номер карты, контрольную информацию и паспортные данные.

2. Обратитесь в любой офис банка с паспортом.

Если номер телефона не изменился, СМС-сообщения продолжат поступать на ваш номер.

Чтобы перейти с экономного на полный пакет:

Отправьте на номер 900 СМС-сообщение ПОЛНЫЙ 1234, где 1234 — последние 4 цифры номера вашей карты.

Чтобы перейти с полного на экономный пакет:

Отправьте на номер 900 СМС-сообщение ЭКОНОМНЫЙ 1234, где 1234 — последние 4 цифры номера вашей карты.

Также сменить тариф можно в любом банкомате Сбербанка или позвонив в контактный центр по номеру 900 с мобильного телефона (на территории России) — сообщите сотруднику номер карты, контрольную информацию и паспортные данные.

Стоимость СМС-сервиса Мобильный банк зависит от выбранного пакета. Их два: полный и экономный.

1. Полный пакет с абонентской платой.
Вы в курсе всех операций по карте и можете отправлять СМС-сообщения на совершение платежей, переводов и т.д

В течение первых 2-х месяцев после подключения Мобильного банка СМС-сервис предоставляется бесплатно. Далее ежемесячная плата составит 0, 30 или 60 рублей (в зависимости от типа карты).

2. Экономный пакет без абонентской платы.
Вы можете отправлять СМС-команды на совершение платежей и переводов. При этом вы не получаете СМС об операциях по карте. Более подробную информацию вы сможете найти в разделе тарифы

Если отключить Мобильный банк, вы не сможете получать СМС с номера 900 о совершенных операциях по карте, одноразовые пароли при совершении операций в интернет-банке Сбербанк Онлайн, интернете и отправлять банку СМС-запросы — например, на перевод денег, оплата телефона и т.д.

Если отключить СМС-сервис «Мобильный банк», вы не сможете получать СМС с номера 900 с информацией о ваших операциях по карте, одноразовые пароли при совершении операций в Сбербанк Онлайн, интернете, а также отправлять банку СМС-запросы — например, на перевод денег, оплату телефона и другие операции.

Вместо отключения Мобильного банка вы можете перейти на экономный пакет без абонентской платы. Вам будут поступать только одноразовые пароли при совершении операций в Сбербанк Онлайн и интернете.

Чтобы отключить Мобильный банк:

1. Позвоните по номеру 900 с мобильного телефона на территории России и сообщите сотруднику банка номер карты, контрольную информацию и паспортные данные.

2. Обратитесь в любой офис банка с паспортом.

Вам нужно как можно быстрее заблокировать Мобильный банк. Позвоните по номеру 900 с мобильного телефона (на территории России), сообщите номер карты, контрольную информацию и паспортные данные.

Если СМС долго не приходит:

1. Выключите телефон на несколько секунд и включите его.

2. Проверьте в настройках телефона, не попали ли СМС в «Нежелательную почту» или «Заблокированные».

3. Переставьте сим-карту в другой телефон и проверить доставку СМС на другом телефоне.

4. Удалите ненужные СМС от номера 900.

Если СМС всё равно не приходят, позвоните по номеру 900 с мобильного телефона (на территории России) и сообщите номер карты, контрольную информацию и паспортные данные.

Чтобы узнать, какие карты подключены к Мобильному банку, отправьте СМС на номер 900 с текстом Справка.

Чтобы узнать, к какому пакету подключен СМС-сервис:

3. Выберите раздел «Мобильный банк».

Стоимость СМС-сервиса «Мобильный банк» зависит от выбранного пакета. Их два: полный и экономный.

1. Полный пакет с абонентской платой. Ежемесячная плата составить 0, 30 или 60 рублей (в зависимости от типа карты).

2. Экономный пакет без абонентской платы.

«СМС-сообщение на номер 900 оплачивается в соответствии с тарифным планом вашего оператора мобильной связи. Подробнее можно уточнить на сайте вашего сотового оператора: Билайн, МТС, Мегафон, Теле2».

Подключить СМС-сервис «Мобильный банк» можно к любому российскому оператору сотовой связи.

Для оплаты своего мобильного телефона отправьте на номер 900 сообщение с суммой в рублях (минимум 10 ₽, максимум 4500 ₽ в сутки), которую вы хотите положить на свой счет. Например: 100. Ваш телефон будет пополнен на 100 рублей.

Если у вас несколько подключенных к СМС-сервису «Мобильный банк» карт, укажите после суммы последние 4 цифры той карты, с которой̆ вы хотите сделать оплату. В ином случае деньги спишутся с любой̆ вашей̆ карты, на которой̆ достаточно денег.

Для оплаты другого телефона отправьте на номер 900 сообщение c номером телефона и суммой в рублях (минимум 10 ₽, максимум 4500 ₽ в сутки). Например, 9001234567 300. Телефон будет пополнен на 300 рублей.

Перевод можно сделать по номеру телефона или номеру карты:

1. Для перевода по номеру карты отправьте сообщение: ПЕРЕВОД XX…ХX 500, где XX…ХX —номер карты получателя перевода Сбербанка (16-18 цифр); 500 — сумма перевода в рублях.

2. Для перевода по номеру телефона отправьте сообщение: ПЕРЕВОД 9ХХХХХХХХХ 500, где 9ХХ1234567 — десятизначный номер мобильного телефона получателя, зарегистрированного в Мобильном банке; 500 — сумма перевода в рублях.

Если у вас к Мобильному банку подключено несколько дебетовых карт и вы хотите сделать перевод с какой̆-то определённой̆ карты, укажите её последние 4 цифры после слова ПЕРЕВОД. В ином случае перевод уйдёт с любой̆ карты, где достаточно денег.

Нельзя отправить перевод с кредитной̆, виртуальной̆ и корпоративной̆ карты.

Перевод на карту в долларах или евро можно отправить, только если она ваша собственная.

источник

Появление пластиковых карт сделало систему операций с деньгами быстрой и удобной. Но одновременно с этим, усовершенствовались и усложнились методы, которыми мошенники действуют, чтобы нажиться нечестным путем. Если чужая банковская карта попала к нечестному человеку, то владелец карты может быстро потерять все сбережения.

К счастью, если вы потеряли карту, или у вас ее украли, и даже если вы просто не знаете, где она находится, можно отключить Сбербанк Онлайн почти в одно мгновение. Если вы оперативно совершите несколько несложных действий, с вашими деньгами ничего не случится. В этой ситуации банковская карта в чужих руках станет просто ненужным кусочком пластика.

Читайте также:  Как приготовить запеченные суши дома

  1. Отправьте сообщение на номер 900. Текст сообщения ПАРОЛЬ, возможно написание слова латинскими буквами PAROL, здесь нет никакой разницы, это просто вопрос удобства. Если вы оперируете несколькими карточками, дополните сообщение пятью последними цифрами номера карты, которую необходимо блокировать.
  2. Нужно зайти в систему «Мобильный банк» и найти ссылку «блокировка карты». После этого выбирается карта, которую надо заблокировать. Необходимо назвать причину блокировки карты. Если вы при контрольной проверке реквизитов обнаружите ошибку, есть возможность отменить операцию.
  3. Даже если вы не захотели в свое время подключить услугу «Мобильный банк», можно закрыть доступ в Сбербанк Онлайн, выполняя нужные действия через банкомат. Если вы будете пользоваться этим способом, идентификатор и пароль будут указаны в чеке.

Бывают случаи, когда после экстренной блокировки обнаруживается, что карта на месте. Необходимо знать, что самостоятельно вы не сможете снять блокировку с карты. Для этого необходимо явиться в отделение банка. Вам не стоит переживать — сам процесс разблокировки занимает у сотрудника банка считанные минуты.

  • Кладите банковские карты в надежные места. Если это карманы одежды, то пусть они будут внутренние, и с замками. Если это карман сумки, пусть он тоже будет внутри. Помните, хранение карты в кошельке увеличивает ваши шансы остаться сразу и без наличных, и без карты.
  • Не пишите пароль, пин-код на клочке бумаги и, тем более, не храните его рядом с картой. Эту информацию надо хранить в голове.
  • Сделайте не одну, а несколько карточек, тогда, в случае блокировки одной, можно будет перейти на пользование другой картой.
  • Всегда внимательно читайте все СМС, связанные с банковской картой. Не нужно звонить и отправлять сообщения на неизвестные номера.
  • Заучите информацию о том, как быстро заблокировать доступ к карте, чтобы при случае не потерять драгоценное время на розыск и изучение этих сведений.

Что делать, если потерял карту Сбербанка или телефон с подключенным Сбербанком Онлайн и Мобильным банком?

Если вы потеряли карту Сбербанка, необходимо сразу же заморозить счет. Если этого не сделать, вашу кредитку могут найти и попытаться украсть деньги с нее с помощью интернет-эквайринга Сбербанк Онлайн. Если у вас не подключена двухфакторная аутентификация с запросом пароля во время интернет-платежей, это можно сделать в любом интернет-магазине.

Даже если код во время таких платежей запрашивается, существуют онлайн-маркеты, для которых этот этап подтверждения во время совершения платежа не производится. К тому же, если ваша карта используется для оплаты покупок в розничных магазинах и вы отключили запрос pin-кода, ваши средства могут попросту использовать для покупок в ближайшем магазине.

Эти замечания справедливы и в отношении Сбербанка Онлайн и Мобильного банка. Ведь получив доступ к телефону на который приходят пароли с подтверждением оплаты, можно легко и быстро вывести все деньги со счетов клиента. Поэтому безопасности мобильного и Интернет-банка Сбербанка стоит уделить особое внимание.

Чтобы восстановить утерянную карту Сбербанка необходимо сделать следующее. Берите паспорт и отправляйтесь в ближайшее отделение Сбербанка. Обратитесь к консультанту и опишите ситуацию. Вам порекомендуют заморозить карту и заказать ее повторный выпуск.

После предоставления паспорта для идентификации личности вам нужно будет подписать несколько бумаг и дождаться завершения формальных процедур. После этого через 10 дней на ваш телефон придет оповещение о том, что новая карта готова и ее можно забрать.

Если у вас есть доступ в Сбербанк Онлайн, для его восстановления, чтобы не терять время после утери карты, авторизуйтесь в Личном Кабинете и приостановите действие счета с помощью веб-интерфейса или мобильного приложения. Перед этим на телефон, к которому привязана карта, придет sms-сообщение с кодом подтверждения.

Также с вами может связаться служба безопасности банка и попросить назвать секретный код и другую персональную информацию. После этого все равно необходимо обратиться в банк, чтобы заказать выпуск новой кредитки. Чтобы впредь подобных ситуаций не повторялось, обязательно активируйте двухфакторную аутентификацию в настройках приложения или Интернет-версии Сбербанка Онлайн.

Возьмите любой телефон и наберите номер контактной службы Сбербанка «900». Теперь номер 900 используется не только для отправки смс-рассылок Сбербанка, но и для связи с технической поддержкой. В автоматизированном меню выберите пункт соединения с оператором, дождитесь подключения и объясните сложившуюся ситуацию. Чтобы временно заблокировать доступ к Сбербанк Онлайн, вам нужно будет назвать такие персональные данные:

  • ФИО;
  • Идентификационный код налогоплательщика;
  • Ответ на секретный вопрос;
  • Адрес и дату рождения.

После этого аккаунт будет заморожен. Человек, который найдет телефон, не сможет войти в аккаунт и совершить финансовые операции по карте. Чтобы полностью себя обезопасить, желательно заблокировать сим-карту. Сделать это можно в сервисных центрах вашего сотового оператора, если вы оформляли контракт.

В случае пропажи телефона или планшета на базе iOS, заблокируйте свой гаджет через iCloud. Это самый простой способ ограничить действия злоумышленников, но помните о сим-карте. Ее могут попросту переставить в другое устройство.

Если вы потеряли телефон, но у вас был указан резервный номер для авторизации, вы сможете подключиться к системе Сбербанк Онлайн через компьютер и заблокировать счета самостоятельно через веб-интерфейс.

Получилось ли у вас заблокировать номер телефона Сбербанк Онлайн и Мобильного банка. Если нет, опишите свою ситуацию в комментариях.

источник

Вопрос: У меня случилась печальная ситуация со Сбербанком. В марте прошлого года, я решила завести себе карту Сбербанка, чтобы получать через неё свою пенсию по СПК. Выдали мне карту MOMENTUM и договор, в котором я указала, что желаю подключить полный пакет услуги МОБИЛЬНЫЙ БАНК. На карту я денег сразу не положила, решила подождать, пока подключится мобильный банк. Работник Сбербанка, которая выдавала мне карту сказала, что Мобильный Банк может подключиться в течение месяца. Месяц прошёл, Мобильный банк так и не подключили, карта не работала и денег, я на неё не положила, пока.

Пошла в банк. Мне там сказали, что надо заводить новую карту, т.к. эта карта не отвечает (надо сказать, что тогда я там простояла 3 часа). Завели новую карту, тоже – momentum ,с полным пакетом Мобильного банка на тот же номер телефона, но в этот раз, я на неё сразу же положила немного денег и сходила, написала заявление о том, что хочу получать свою пенсию по СПК через счёт данной карты.

Да, забыла один нюанс, на который я тогда не обратила внимания, а сейчас – жалею: ту, первую карту, кассир Сбербанка, взяла себе на уничтожение, которого я не видела. А позже, я узнала, что, оказывается, непригодные и заблокированные карты VIZA Momentum, должны оставаться на руках держателя.

Так вот, продолжаю дальше. Прошёл месяц, мобильный банк – не подключается, а деньги на счёт уже должны поступить из Пенсионного фонда. В этот раз, решила не идти в наш банк, а позвонить по номеру указанному на карте. Там оператор мне ответила, что заявление на эту карту у них есть, но в нём не указаны ни имя держателя карты, ни номер телефона, к которому должен быть подключён Мобильный банк; предложила мне сходить в Сбербанк, от чего я отказалась, или прямо по телефону оформить заявление на новую карту, что я и сделала.

Сказали, что новую карту вышлют на наш Сбербанк. Прошло примерно недели 2-3, уже точно не помню. В это время, у меня подключили Мобильный банк, карта заработала и. я умудрилась, потерять свой телефон и мне пришлось блокировать сим-карту (заблокировала я её сразу же).

Меня вызвали в наш сбербанк, для получения новой карты. К новой карте – претензий не имелось, сразу же всё заработало. А вот на предыдущую, уже после её блокировки, поступили средства. Я их хотела было снять, но мне сказали в банке , что деньги я смогу получить через 45 дней , после блокировки карты. Прошло 45 дней, прихожу в банк за деньгами, а мне говорят, что у меня на счёту сумма меньше той, которая должна быть, в два раза. Прошу сделать мне распечатку операций по карте. Странное дело, вижу, что с моего счёта было снято 2. пошёл МИНУС по счёту, на следующий день эту же сумму положили обратно, затем, поступила пенсия по СПК, и снова – сняли деньги. Спросила, кто мог снять, сказали, что операции проведены через Мобильный Банк, а проверить я не могу, той сим-карты нет. Оставшиеся деньги я – тоже снять, до сих пор не могу, как объяснили, надо опять заводить карту и привязывать её к тому счёту, на котором деньги остались, а это дело долгое ( в нашем сельском банке). Заявление, полгода назад, о пропаже денег со счёта – писала, но, пока – ТИШИНА! Хорошо, что, хоть последняя карта работает нормально.

Вот такая моя история. Может, Вы что-то мне посоветуете?

Прочитав Ваше повествование можно сказать, что в процессе оформления и обслуживания банковских карт от действующих норм отступили как работники банка, так и Вы сами. Прежде чем рассматривать причины случившегося, и найти выход из сложившейся ситуации, давайте вспомним, какие стандартные требования необходимо соблюдать при работе с банковскими картами. Итак, опираясь на нормативные акты Банка России, внутрибанковские положения и официальные вопросы-ответы Сбербанка России, в работе с банковскими картами необходимо придерживаться следующего:

  1. Банковская карта, это всего лишь инструмент, с помощью которого осуществляется удалённое обслуживание карточного счёта (через банкоматы или терминалы, через систему Онлайн). Сначала открывается счёт, а затем выдаваемая карта прикрепляется к открываемому счёту. Следовательно, счёт – первичен, а карта – вторична. Вывод – получение средств со счёта без использования карты должно быть возможным в офисах банка. В этом случае для снятия средств необходимо предъявить свой паспорт, назвать номер счёта банковской карты и возможно предъявить договор. Такую операцию может проводить только тот работник банка, который имеет доступ к карточным счетам клиентов. При этом ПИН-код работнику банка называть ни в коем случае нельзя, так как он ему не нужен. Отказ от обслуживания счёта со ссылкой на «особые требования» Сбербанка – всегда можно опротестовать через суд как неправомерные, так как это не удалённое обслуживание. Например, в Альфа – Банке никаких проблем со снятием средств с карточного счета, причём в любом офисе банка, просто нет – а операция совершается при предъявлении паспорта и оформлении распоряжения (платёжного поручения) клиента на снятие средств.
  2. Возврат банку выданной карты должен осуществляться только официально, т.е. с написанием заявления (ий) и с предоставлением клиенту письменного подтверждения акта изъятия карты с указанием даты, времени, места и причины изъятия. Кроме того, карта должна быть в вашем присутствии разрезана так, чтобы была повреждена (разрезана) магнитная полоса, в которой заложена информация, относящаяся к коммерческой тайне, и которой могут воспользоваться в корыстных целях. Параллельно с возвратом карты банк должен решить с клиентом вопрос закрытия карточного счёта либо прикрепления к нему (действующему счёту) новой карты.
  3. Банковская карта является собственностью банка и выдаётся держателю во временное пользование. В своих положениях Сбербанк определил, что только карта ПРО100 Социальная, выдаваемая в рамках отдельных проектов, может являться собственностью партнёра Банка по эмиссии Карты, следовательно, остальные виды карт должны возвращаться банку. При утере карты – клиент обязан уведомить банк сначала через службу поддержки, а затем в письменной форме через свой филиал, написав заявление банку об утрате карты и блокировки снятие средств со счёта.
  4. Банковская карта имеет ограниченный по времени срок эксплуатации (1 год, 2 года, 3 года…), а по истечении этого срока карта банком блокируется и должна быть возвращена банку, если это оговорено договором. Для замены отработавшей свой срок карты, при необходимости, производится выпуск новой карты, которая привязывается к действующему ранее карточному счёту.
  5. Срок эксплуатации банковской карты – не более 3-х лет, а срок действия банковского счёта – не ограничен по времени, если иное не оговорено в договоре. И закрытие счёта оформляется только по заявлению клиента. Вот поэтому, при утере или досрочном изъятии/возврате карты по техническим причинам для ликвидации, банк должен определиться со следующим:
    • закрыть действующий карточный счёт, к которому утерянная, изъятая или досрочно сдаваемая клиентом карта была прикреплена;
    • действующий счёт не закрывать, а оформить к нему новую карту, т.е. прикрепить новую карту к старому счёту;
    • открыть новый счёт и к нему выдать новую карту, одновременно закрыв старый счёт и уничтожив старую карту.

  6. Услуга «Мобильный банк» Держателю карты предоставляется только до получения от него заявления об отключении номера телефона от услуги «Мобильный банк».

Теперь давайте смотреть, что и как происходило на самом деле и что можно сделать в этой ситуации вам.

По первой карте «Momentum»:

  1. Банк изъял у вас карту, но не оформил надлежащим образом её изъятие и уничтожение в вашем присутствии. (смотреть пункт 3.5 Вопросов-Ответов на сайте Сбербанка)
  2. Не запросил от вас заявления на закрытие счёта в соответствии с пунктом 3.10 Условий использования банковских карт ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ» (Утверждены Постановлением Правления Сбербанка России No 376 §13а от 09.12.2009г.), исходя из этого велика вероятность того, что карточный счёт остался открытым.

По первой карте можно предпринять следующие шаги:

  • Сделать в банк письменный запрос, в котором задать следующие вопросы – 1. Закрыт банком или не закрыт карточный счёт, который вам открывали при выдаче первой карты? 2. Если не закрыт, то не прикреплена ли к этому счёту новая карта? 3. Почему изъяв у вас первую карту, не уничтожили её в вашем присутствии и не оформили это надлежащим образом?
  • Если счёт не закрыт, но новая карта не прикреплена, то написать заявление о закрытии счёта и получить документ о его закрытии.
  • Если же выяснится, что вторая карта была прикреплена к этому же счёту – тогда дело принимает более серьёзный оборот и вам придётся потребовать от банка проведения расследования на предмет, не была ли задействована в несанкционированных вами операциях первая карта, переданная работнику банка.

Вторая карта

Ваши действия по второй карте будут зависеть как от того, к какому счёту она была прикреплена, так и от своевременности оформления банком блокировки услуги «Мобильный банк» и беспристрастности расследования инцидента. По второй карте «Momentum»:

  • При потере мобильного телефона c подключённой услугой «Мобильный банк» положение банка предписывает срочно обратиться к оператору сотовой связи для блокировки SIM-карты и в Контактный Центр Банка для блокировки услуги «Мобильный банк». Если вы всё это оформили, и сделали это до дня зачисления средств на ваш счёт, то по поводу последовавших затем снятий с вашего счёта средств надо обращаться в банк и к оператору сотовой связи для разбирательства.
  • Так, в Сбербанке Вам необходимо оформить «Заявление о спорной операции по карте», заполнив раздел «Я не проводил указанную операцию», которую банк обязан рассмотреть в установленный срок и возместить потери. Заявление желательно сопроводить пояснительной запиской, в которой надо будет акцентировать внимание на все даты обращения по блокировке услуги и даты снятия средств со счёта. Копию этого заявления надо направить вышестоящему Сбербанку. Если в течение положенного срока возврата средств и принятия мер не последует, тогда можно уже выставлять банку претензию. Сроки этой работы можно посмотреть в инструктивных материалах банка.
  • Одновременно, можно оформить стандартное распоряжение на перевод оставшихся на счёте средств на счёт третьей карты. Распоряжение оформляется в соответствии с Положением Банка России от 19.06.2012 N 383-П «О правилах осуществления перевода денежных средств». В данной ситуации распоряжение клиента на перевод средств оформляется через операционного работника банка, и банк исполнить такое распоряжение обязан, или дать обоснованный отказ, но веского мотива отказа у банка нет.

Для сведения и в подтверждение своего заключения привожу отдельные пункты указаний Сбербанка по работе с картами

Из Условий использования банковских карт ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ» (Утверждены Постановлением Правления Сбербанка России No 376 §13а от 09.12.2009г.) :
Пункт 3.10 – закрытие Счета и возврат остатка денежных средств со Счета производится по заявлению Клиента при условии погашения овердрафта, отсутствия иной задолженности и завершения мероприятий по урегулированию спорных транзакций по истечении 45-ти календарных дней:

  • с даты сдачи всех Карт, открытых к этому счёту, или истечения срока действия Карт;
  • либо с даты подачи заявления о закрытии Карт(ы) Visa Electron или Maestro, УЭК
  • или с даты подачи заявлений об утрате каждой из утраченных Карт при невозможности сдачи в Банк действующих Карт.

Пункт 10.24 – Услуга «Мобильный банк» в рамках настоящего Договора предоставляется до: – получения заявления Держателя об отключении номера телефона от услуги «Мобильный банк»

Пункт 2.11. Держатель должен вернуть карту в Банк по месту её выдачи при подаче Клиентом заявления на перевыпуск карты до истечения ее срока действия, при подаче претензии в Банк о несанкционированных операциях по Карте, а также по требованию Банка не позднее пяти рабочих дней с даты получения уведомления от Банка о возврате Карты

Пункт 2.14. Держатель обязуется: – не сообщать ПИН-код и контрольную информацию, не передавать Карту (её реквизиты) для совершения операций другими лицами, предпринимать необходимые меры для предотвращения утраты, повреждения, хищения Карты;

Из вопросов-ответов на сайте Сбербанка:
Вопрос 1.15. Что делать, если в отчёте по счету карты содержится операция, которую Вы не совершали, или Вами получено SMS-сообщение об операции, которую Вы также не совершали?

Прежде всего, необходимо срочно приостановить действие Вашей карты, выполнив одно из следующих действий:

  • сообщить об этом в Сбербанк России по телефонам (495) 544-45-45 / 500-00-05 и следовать полученным инструкциям. Передача сообщения по телефону 500-00-05 возможна как оператору, так и в автоматическом режиме. Любое устное обращение должно быть подтверждено Вашим письменным заявлением, которое Вы можете подать в любое подразделение Сбербанка России или направить по факсу (495) 747-38-88 (в факсимильном сообщении обязательно укажите Ваши персональные данные и контактный телефон).
  • если карта подключена к «Мобильному банку» – выполнить действия, необходимые для приостановки действия карты в соответствии с «Руководством по использованию «Мобильного банка» или приостановить действие карты через услугу «Сбербанк ОнЛ@йн». В этом случае оформление письменного заявления не требуется.
  • карту необходимо сдать в Банк для перевыпуска с новым номером;
  • подать в подразделение Банка письменное заявление о спорной операции на бланке установленной Банком формы, приложив к нему заявление в свободной форме с изложением причин оспаривания операции и обстоятельств ее проведения. Заявление о спорной транзакции или Заявление о спорной транзакции с наличными в УС без использования карты можно направить по факсу в Контакт-центр Сбербанка России; в сообщении укажите номер Вашей карты, Ваши ФИО и контактный телефон, а также место проведения операции (страна, город), название торгово-сервисной точки, номер карты, дату, сумму и валюту операции, причину оспаривания;
  • если оспаривается операция, совершенная в Интернете, необходимо также заполнить дополнительное заявление.

Вопрос 3.5. Что делать, если мою карту изъял представитель банка или торгово-сервисного предприятия?

  • приостановить действие Вашей карты
  • потребовать предоставления Вам акта об изъятии карты с указанием даты, времени, места и причины изъятия.

Вопрос 10.24. Услуга «Мобильный банк» в рамках настоящего Договора предоставляется до:

  • получения заявления Держателя об отключении номера телефона от услуги «Мобильный банк»;

Комментариев пока нет. Комментирование отключено

08.04.19
Льготный автокредит Кредит Урал Банка с господдержкой на 2019 год

источник

Adblock
detector